「我不知道。」

在電影《獵殺U-571 (U-571)》這部電影中,美軍的潛艦在執行作戰任務的時候受到德國潛艦的攻擊,艦長陣亡之後由男主角馬修麥康納扮演的副艦長接替艦長的職務,帶領著少數的部下駕駛德國潛艦想要繼續完成任務。

獵殺 U-571

原本認為自己早就已經準備好可以擔任艦長這個職務的康納,在突然接下這個職務的時候有些手足無措。當手下的船員詢問他接下來該怎麼辦的時候,他脫口而出「我不知道。」對於康納如此的回答,資深的士官長私下告訴康納,他身為艦長不能說不知道,因為艦上的弟兄需要艦長的領導,艦長若是不知道,那麼弟兄們就會無所適從。

當時在看到這段劇情的時候,我也認為士官長說的沒有錯。身為領導人,必須要帶領著手下往前進,因此在任何的時候都不能說「我不知道。」因為,屬下需要上司指引方向,如果上司自己都不知道方向,那麼屬下就會不知道該往那裡走。而在電影中,因為副艦長就因為曾經說過我不知道讓弟兄們出現了不信任感,因此後來在下命令的時候曾經被弟兄們質疑過。

的確,在弟兄的面前說「我不知道。」會影響到弟兄對上司的信任度。但是,如果上司真的不知道,為了要不讓弟兄不安而故意裝做自己知道該怎麼做,然後做了任何的決定,這樣的結果真的會比較好嗎?

銀狐認識一個人,他算是某間公司的高層主管。在老闆的眼中,他是一位相當負責任的主管,而且當公司有重大的任務時,他也很願意承擔這些任務。只不過,這個人他過於自負,對於自己不是那麼清楚的業務也很勇敢的帶領團隊去做。結果因為他對這些業務的不瞭解,浪費了公司的資源、人力、時間,結果卻沒有做出相對的成果。

在這個過程中,雖然有比較清楚該項業務的屬下向他說明這項業務的狀況,不過他卻沒有接受這些屬下的建議,還是帶領團隊往他認為正確的方向前進。直到最後整個任務失敗了,他才在事後的檢討會中對團隊成員表示當時他並不是很清楚該項業務的正確方向。而他這種『不懂裝懂』的狀況,最後導致的也是團隊成員從此對他的不信任。

從那之後,他所下的命令,屬下們都會懷疑他是不是真的瞭解該項任務的需求。而且,因為他很少接受屬下的意見,屬下們在發現他的方向有問題值時也越來越不願意和他討論。而這樣的狀況一再的發生,到最後他雖然是公司的高層主管,但是底下願意挺他的人越來越少,當他負責的任務不斷的失敗之後,他也失去了老闆的信任,最後只好離開公司。

在屬下的面前說「我不知道。」也許真的會影響到屬下對你的信任度。但是,當自己真的不知道的時候,誠實的對屬下表示自己也不是那麼清楚,讓大家一起來提供意見,然後從這些屬下的意見裡找出方向,也不是一件壞事。

從原本的MMO轉換到手機遊戲的開發,到現在已經超過一年半的時間了。雖然同樣是遊戲,但由於平台的不同、消費者習慣的不同,因此有許多需要學習的地方。雖然說看了許多國內的相關報導,也閱讀了許多分析報告。不過,這些畢竟都只能讓你知道皮毛,實際操作起手機遊戲是怎麼一回事,還需要許多實務經驗的累績。

以往的工作經驗中,我並不怕使用「我不知道。」。因為我都會向對方說明我為什麼不清楚,以及我會做這樣選擇的原因。有的時候,我也會對自己做的決定懷疑;有的時候,也會後悔自己曾經做過的決定。不過,就算這些決定是錯的,也都要從中學習,做為下一次的修正方針。沒有人天生就什麼事情都知道的,說「我不知道。」並不可怕,如果能夠一次次的累積經驗,總有一天會知道的。