線上遊戲客服實錄【12】是朋友?還是批著羊皮的狼?【上】

最近MSN詐騙案件頻傳,有人接到『好友』傳來的MSN訊息,然後受好友之託,到便利商店購買了線上遊戲的點卡,將序號和密碼透過MSN傳給好友。

 

幾天之後,才從好友那邊得知對方的MSN被盜用,那個序號和密碼根本不知道傳給什麼人,這個利用一般人對於MSN上好友傳來訊息信任的詐騙案件,在最近的新聞中常看到。

MSN這種只要知道帳號、密碼就可以登入的模式,和線上遊戲大多數只有單純的帳號、密碼保護的狀況很類似。而這樣的詐騙案件,在線上遊戲中也經常發生。

─────【以下為實際發生狀況】─────

客服「您好,我是客服編號1234號,請問有什麼可以幫您服務的?
玩家「我在遊戲中的錢不見了,可以幫我找回來嗎?
客服「好的,請這位玩家您先告訴我您的帳號以及遊戲中角色的名稱。
玩家「我的帳號是gk1234,角色名稱是天下第一凱。
客服「請稍等一下,我先核對一下您的資料。

客服人員打開查詢系統輸入了玩家的帳號及角色名稱。螢幕上出現玩家註冊時填寫的資料,依據公司的規定,查詢玩家相關資料前要先核對玩家的身份。於是在電話中確認了玩家的身份,繼續查詢的相關服務。

客服「xxx先生,請您告訴我錢不見的時間。
玩家「時間是昨天晚上十點左右,我把五百萬交易給生辰綱術士。
客服「好的,請稍等一下。

客服人員調出昨晚『天下第一凱』的交易記錄,玩家的交易對象中並沒有『生辰綱術士』卻有個『生辰網術士』。調出來的記錄如下:

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xx年xx月xx日 22時12分05秒 天下第一凱 交易 金錢5,000,000 給 生辰網術士
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看到這行記錄,客服人員憑經驗推測玩家應該是中了名稱類似的詐騙。因為記錄中只有生辰網術士卻沒有生辰綱術士,而且這兩個角色名稱如果不仔細看,的確是很容易混淆的。為了確認是否是客服推測的狀況,客服人員繼續詢問詳情。

客服「能不能請您詳細描述一下昨天發生的狀況?
玩家「我昨天上線後接到朋友的密語,他說他逛拍賣場看到一件不錯的裝備,
___想要買卻沒有足夠的錢,所以想和我借錢去買。
___不過今天我上線問他,他卻說昨天沒有收到我的錢。
客服「您這位朋友的角色名稱是生辰綱術士?
玩家「是的。

這款線上遊戲在設計的時候,一般的對話有記錄可查。不過密語的部份因為涉及玩家的隱私,所以沒有相關的記錄可以調。客服確定玩家是看錯了對方的角色名稱,這可能真的是詐騙案例。

客服「根據記錄,您昨晚是把錢交給生辰網術士而不是生辰綱術士。
玩家「怎麼會這樣?
客服「推測您可能是遇到假冒角色的詐騙方式。
玩家「那,我該怎麼辦?
客服「如果您想要追回這筆錢的話,請您去報案並提出正式的查詢申請。
玩家「這麼麻煩,你不能直接把錢從生辰網術士那裡拿回給我嗎?
客服「很抱歉,您必須要先去報案然後將報案單傳真過來我們才能執行。
玩家「喔,那我現在就去報案。

沒多久,傳真機收到了一份資料,就是這位玩家傳來的,在資料上附上了報案單的副本。有了這份資料,後續的追查以及凍結帳號等程序才能繼續的進行。

客服先調出了生辰網術士的資料,果然如同猜想的,這是一個新註冊的帳號,而且裡面的資料是亂填的。根據相關的處理原則,客服人員先將這個帳號凍結。

接下來要查回報玩家被騙走的五百萬遊戲幣的流向。這五百萬的遊戲幣已經不在生辰網術士的身上了,再往下追查,這五百萬的遊戲幣分成五筆轉到五個不同的角色身上。接下來客服調出這五筆遊戲幣轉出的記錄,調出的記錄如下:

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xx年xx月xx日 22時25分07秒 生辰網術士 交易 金錢1,000,000 給 數字專賣17
xx年xx月xx日 22時27分19秒 生辰網術士 交易 金錢1,000,000 給 數字專賣18
xx年xx月xx日 22時30分35秒 生辰網術士 交易 金錢1,000,000 給 數字專賣19
xx年xx月xx日 22時32分57秒 生辰網術士 交易 金錢1,000,000 給 數字專賣20
xx年xx月xx日 22時38分03秒 生辰網術士 交易 金錢1,000,000 給 數字專賣21
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從記錄上來看,這五百萬的遊戲幣立刻被拆成五筆轉到這五個角色。再繼續往下追查,發現其中四筆遊戲幣還留在這四個數字專賣的角色身上,不過第五筆卻已經交易出去了。客服人員先將這四個身上還有遊戲幣的帳號凍結,追回四百萬遊戲幣,然後再繼續追查第五個角色身上遊戲幣的流向。查出的交易的記錄如下:

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xx年xx月xx日 23時51分24秒 數字專賣17 交易 金錢1,000,000 給 生辰綱術士
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其中的一百萬居然轉了一手來到生辰綱術士的手中?而這個角色不正是被詐騙的玩家原本以為交易的朋友嗎?

這個狀況有點詭異,不過只有這樣的資料也不能證明什麼。現在首先是要追回天下第一凱被騙走的五百萬遊戲幣,於是客服再追查生辰綱術士身上是否還有這一筆一百萬遊戲幣。

查詢生辰綱術士的資料後,發現他的身上已經沒有這筆遊戲幣的下落。調出相關的記錄後,發現生辰綱術士在取得遊戲幣後去逛了拍賣場,用這一百萬還有身上原本的錢買了一件價值四百多萬遊戲幣的裝備。

查到這裡,照規定是要將生辰綱術士的帳號凍結,如果生辰綱術士的角色所有者想解凍帳號的話需要繳回一百萬遊戲幣。這追回的五百萬遊戲幣就可以還給回報的天下第一凱。

整個追查的狀況讓負責的客服人員有許多的懷疑,不知道這個生辰綱術士是無辜的買幣第三者?還是他根本就是這整串詐騙案件的主導者?

不過在沒有足夠的證據客服人員也不能隨便的判斷,因此就照規定把生辰綱術士的帳號凍結,將五百萬遊戲幣寄回給回報的天下第一凱。

─────【案例說明到此告一段落】─────

這個案例雖然到此告一段落,不過在負責的客服人員腦子裡卻有一堆的疑問。當然,這些疑問只能留在客服的記錄中,沒有真憑實據也不能隨便的將客服人員的懷疑告訴玩家。

對於報案的玩家來說,已經追回了他被騙走的五百萬遊戲幣,就表面上來看這個回報處理的似乎不錯。而因為收到詐騙來的遊戲幣而被凍結的生辰綱術士後續有沒有來討回帳號,以及這個案例後面有沒有引發其他的問題,請待下回分解。