線上遊戲客服實錄【13】是朋友?還是批著羊皮的狼?【下】

前情提要 (想看詳細內容這裡有完整內容) :

角色天下第一凱因為一時不慎看錯了對方的角色名稱,以為生辰網術士就是他的好友生辰綱術士,交易了五百萬遊戲幣給這個生辰網術士。經過遊戲公司的追查,幫天下第一凱追回了五百萬遊戲幣,
同時也將經手這筆遊戲幣的幾個角色一併凍結了。

不過在官方的追查過程中,發現其中一筆遊戲幣居然就這麼巧的流入生辰綱術士的手中,根據處理原則,官方也將生辰綱術士這個帳號凍結,幫天下第一凱追回了所有的遊戲幣,這個回報到這裡處理完畢。

─────【前情提要到此告一段落】─────

就這樣過了兩天,遊戲公司的客服單位接到一通電話。

客服「您好,我是客服編號1357,請問有什麼我可以幫您服務的?
玩家「我好幾天沒有上線,今天上線時發現帳號被凍結了。
客服「請告訴我您的帳號,我幫您查一下。
玩家「我的帳號是bb8591。
客服「我需要先核對一下您的註冊資料。

客服人員打開查詢系統輸入玩家的帳號,首先是核對撥電話來的玩家是否就是註冊的本人。在確認之後,調出了帳號被凍結的記錄。

客服「您的帳號bb8591是因為收到詐騙事件的遊戲幣被凍結的。
___請問您在xx年xx月xx日是否有從角色數字專賣17那裡取得一百萬遊戲幣。
玩家「有的。
客服「可以請問一下,你從角色專賣17那裡取得遊戲幣的原因是什麼?
玩家「那個,我是要買裝備錢不夠,所以去買幣的。
客服「你買到的遊戲幣是贓款,所以你的帳號被凍結了。
玩家「我不知道那是贓款呀,那要怎樣才可以解凍帳號?
客服「依規定只要你繳回那筆贓款,就可以解凍帳號。
玩家「那我買幣損失的錢要怎麼辦?
客服「您在其他網站上購買遊戲幣我們是不負責的,請自己找對方解決。
玩家「好吧,我另一個角色身上有遊戲幣,請幫我解凍帳號。

客服人員開啟GM角色,在遊戲中玩家指定的地點和另一個角色取得遊戲幣,確認回收了一百萬的遊戲幣後解凍了bb8591帳號。然後在這個帳號凍結記錄下註記了回收遊戲幣和解凍的時間。就這樣又過了幾個星期,這個回報已經漸漸的被眾人所疑忘後。某一天,客服單位又接到了這樣的回報:

客服「您好,我是客服編號1259,請問您有什麼問題嗎?
玩家「我的朋友被盜帳號,結果盜帳號的人用朋友的帳號騙走了我的錢。
客服「請先告訴我您的帳號,我來查一下。
玩家「我的帳號是gk1234,不需要角色名稱嗎?
客服「等一下,我先和您確認您的身份。

客服人員查詢了玩家的帳號資料,確認玩家的註冊資料無誤。不過他發現不久前這位玩家才有過一次受騙的回報,因此他把這個回報的記錄也順便調出來看了一下。

客服「您的資料確認沒有問題,請您說明一下事情的發生經過。
玩家「昨天晚上我上線的時候朋友密我,說是他缺錢買裝備要我借他。
客服「請問你有確認密你的真的是你的朋友。
玩家「是的,我有仔細看,他的角色名稱真的沒有錯,
___所以我昨晚就借給他五百萬遊戲幣。
___結果今天他用分身的帳號告訴我,他原本的的帳號被盜,
___昨天盜帳號的人用他的帳號上線,和很多人借了錢就跑掉了。
客服「請您先告訴我昨天你交易遊戲幣給那個角色,我先查一下記錄。
玩家「我那個朋友的角色名稱是生辰綱術士,交易時間大約是昨晚九點多一點。

客服人員調出昨晚的記錄,查出昨晚玩家的交易記錄:

========================================
xx年xx月xx日 21時06分17秒 天下第一凱 交易 金錢5,000,000 給 生辰綱術士
========================================

從記錄來看,玩家的確將五百萬遊戲幣交給生辰綱術士了。

客服「我查過交易記錄了,昨晚您的確有交易給生辰綱術士五百萬。
___如果您想要追回這五百萬的話,請照上次的流程去報案,
___然後將相關資料傳真過來,我們就會幫你進行後續的追蹤。
玩家「好的,等我一下。

很快的,客服中心的傳真收到了玩家傳來的資料,沒過多久,這位玩家又撥了電話過來。

玩家「我已經傳真過去,收到了嗎?
客服「收到了,目前正在處理。
玩家「可以幫我那個被盜帳號的朋友一起處理嗎?
客服「很抱歉,我們不能這麼做。請你的朋友自己去報案。
玩家「我那個朋友說他在註冊的時候沒有填寫正確的資料,所以沒辦法。
客服「非常抱歉,如果我們無法確認他的身份的確是不能處理。

在玩家掛上電話後,客服開始處理相關的事情。從交易的記錄中,發現這五百萬和上次一樣又是先拆成五個一百萬,然後分別交易到五個新申請的帳號身上。盜帳號的人為了增加追查的困難,很快的又將這五百萬交易了出去。照著這追查的記錄,總共列出了二十幾個曾經經手這些錢的帳號,只不過這次追查到最後,這些遊戲幣幾乎都已經被花掉了。

客服人員照規定把經手過這些錢的帳號全部凍結了,然後將五百萬寄回給被騙錢的天下第一凱,結束了這一個回報。

當天接客服編號1259班的是客服編號1357,他看到前面交接的客服紀錄後,心中出現一些疑問。那個生辰綱術士明明幾個星期前他有服務過,而且有核對過資料,為什麼他要對自己的朋友說他註冊的資料是亂填的?

覺得疑惑的客服在主管同意後,請工程人員調出生辰綱術士的登入記錄,然後那這一個月登入的IP和那些被凍結的轉錢帳號做比對。比對後,發現這些轉錢的帳號所使用的IP和生辰綱術士的IP有幾次是相同的。為了確認,客服又調出了生辰網術士的登入IP記錄,發現在生辰網術士在騙天下第一凱時所使用的IP和生辰綱術士常用IP相同。從IP比對的角度來說,這代表著這兩個帳號可能在同樣的地方上網。

雖然說沒有生辰網術士就是生辰綱術士的鐵證,不過這個登入IP的巧合讓人不禁懷疑這一切都是有人在自導自演的。只不過這個證據不夠明確,不能依此來處理生辰綱術士,也不能隨便把這樣的狀況告訴其他的玩家。

─────【案例說明到此告一段落】─────

在這個案例裡,天下第一凱看到熟識的朋友借錢就將錢借給他,這狀況就像是有人被MSN的朋友委託買點卡,結果發現對方是MSN帳號被盜。雖然說目前大多數的新聞都說那是MSN帳號被盜,但真實的狀況有誰知道?

同樣的,在線上遊戲中,很多人所謂的『朋友』可能從來沒見過面,就算是現實世界的朋友,成語有說『知人知面不知心』,更不要說是網路上認識,連對方真實身份是什麼都不知道的狀況,這麼輕易的相信這些不熟或是沒見過面的人,不是很危險嗎?