線上遊戲客服實錄【11】請好好填寫註冊資料

無論線上遊戲提供再多的帳號密碼保護措施,都無法完全的防止帳號密碼的被盜。在大多數的狀況下,玩家的遊戲帳號被盜通常都是玩家個人的原因,而帳號密碼被盜,通常也是各家遊戲公司客服單位常遇到的回報。

處理被盜帳號的時候,大多數的遊戲公司會要求玩家提出身份證明。特別是在申請帳號時填寫的相關註冊資料,有的時候還會要求玩家傳真身份證影本來作為證明。

不過有部份的玩家對於遊戲公司不信任,在註冊遊戲帳號的時候不願意填寫正確的註冊資料,身份證號碼也是用產生器隨便弄一個出來,因此當這些玩家在遇到被盜帳號的時候就變得相當難處理。

─────【以下為實際發生狀況】─────

客服「您好,我是xx號客服人員,請問您有什麼問題?
玩家「我的遊戲帳號被盜了,請你們幫我處理。
客服「好的,請您先告訴我您的帳號及遊戲角色名稱,我查一下資料。
玩家「我的帳號是a1234,遊戲角色的名稱是『我第一』。

客服人員打開了查詢系統,調出了這位玩家的資料。從帳號註冊的日期來看,這個帳號是這兩天才註冊的。

客服「請問一下,您要回報的是這個帳號被盜嗎?
玩家「不是,我想請你們把『天下第一』這個公會的會長設給這個遊戲角色。

客服感覺這個回報怪怪的,就目前的狀況無法處理,因此打算請玩家詳細的說明狀況。

客服「請這位玩家您詳細的說明一下狀況。
玩家「這個『天下第一』公會的大頭是我另一個帳號b1234裡的角色『無敵』,
___前一陣子帳號b1234被盜帳號,盜帳號的人把公會的大頭轉給他自己的角色。
___家族的朋友告訴我,現在的公會大頭是『打我呀笨蛋』。
客服「請稍等一下,我查一下遊戲中的記錄。

客服人員使用查詢系統調出了『天下第一』公會的記錄,的確原本的公會大頭是『無敵』這個遊戲角色,在一週前『無敵』將公會大頭的身份轉給了『打我呀笨蛋』。

為了更加瞭解這幾個帳號的狀況,客服人員查出『打我呀笨蛋』這個遊戲角色是屬於帳號c1234的,然後同時調出了這一個月來三個帳號的登入記錄和登入IP。從記錄上來看,三個帳號都有許多不同的IP登入。

客服「這位玩家您好,我已經查過相關的記錄。
___家族『天下第一』是在xx月xx號xx時xx分將公會大頭轉給『打我呀笨蛋』。
___如果玩家是原本公會大頭『無敵』的所有人,
___發生被盜帳號導致家族被轉移的話,請報案提出帳號被盜的證明。
玩家「不能直接幫我把公會大頭轉給『我第一』嗎?
客服「對不起,照規定是不能這樣轉的。
玩家「‧‧‧‧‧
客服「如果您是帳號b1234的所有人,只要提出帳號所有的證明就好了。
玩家「可是‧‧‧我那個帳號的資料是亂填的,身份證字號也不是我的。

這下子客服終於大致瞭解整個事情的狀況了。原來玩家原本的帳號被盜,但是因為資料是亂填的無法提出任何證明,所以玩家重新申請了新的帳號,想要遊戲公司幫他轉移公會大頭。雖然事情推測可能是這樣的狀況,但是玩家無法證明自己是帳號所有人,因此就算客服覺得玩家很可憐,也不能自作主張的幫玩家轉移。

客服「很抱歉,如果是這樣的狀況我們沒有辦法幫您處理。
玩家「可是那是我的公會耶。
客服「很抱歉,您無法證明自己是帳號所有人,所以我們不能處理。

玩家很不高興的在電話裡碎碎唸了一陣子,然後掛上了電話。客服人員將整個服務的過程記錄起來,然後將這個回報結案。當然,事情到這裡並沒有告一段落,到這裡就結束就沒什麼好玩的了。

沒過多久,客服人員就在芭樂姆特的遊戲討論板中看到一篇討論串,發言者表示自己的帳號被盜、公會大頭被轉移,不過遊戲公司卻不願意幫他處理,客服有多爛多爛。在那個討論板中,大多數的網友都認定遊戲公司都是無良的黑心企業,因此當有人說被盜帳號遊戲公司不理,自然也引起許多人一起砲轟。

客服人員從討論串中描述的狀況,推測應該就是自己剛服務過的那位玩家,在這討論串中發言者隱瞞了某些事實,並沒有明說自己申請帳號是亂填資料。當然大多數回應者也不知道這狀況,因此話題就集中在客服有多爛上。客服人員雖然知道實際的狀況,但是也不方便在討論板上筆戰,因此只是把相關的文章連結也記錄到客服記錄中,留給主管參考。

當然事情到這裡還沒有完全結束,沒過幾天,客服主管接到通知說有幾位玩家來公司申訴,原來是那位『我第一』的玩家帶著幾位公會的朋友來到遊戲公司。雖然這些跟著來的玩家不斷的表示他們可以證明這位玩家就是『無敵』,但是這種口頭上的證明對於遊戲公司要處理盜帳號是沒有幫助的,所以最後遊戲公司還是沒有辦法將公會轉給『我第一』。

─────【案例說明到此告一段落】─────

在這個案例中,也許玩家真的是帳號b1234的所有人;也許他真的是被盜帳號導致公會被盜帳號者轉移給帳號c1234。但是當玩家無法提出自己是帳號b1234所有者的證明時,遊戲公司就算有心想幫玩家解決問題,也不能單憑玩家單方面的說法。

為什麼遊戲公司要堅持玩家必須提出證明,為什麼遊戲公司要堅持玩家必須要去報案後才幫玩家處理。那是因為遊戲公司無法瞭解這次的公會轉移是否有遊戲以外的交易存在,或者說不定是玩家將帳號b1234私下賣給其他的人也說不定。如果遊戲公司只憑玩家單方面的說法就將公會轉移給『我第一』,說不定反而會侵犯到其他人的權益。

因此,請各位在玩線上遊戲申請帳號時,好好的填寫註冊資料吧。有正確的註冊資料,您的帳號才會多一份保障。

  • 很好奇

    如果資料填寫正確並證實了原帳號的身分

    客服人員就能轉移公會了嗎?

    引用文中「公會轉移是否有遊戲以外的交易存在」

    證實了原帳號身分又要怎麼證實沒有在遊戲外交易呢?

    • 每間遊戲公司對於這類案件的處理方式和過程不同,
      但若是玩家連第一步的證明自己是原帳號持有人都做不到,
      後續的要求證件影本傳真或是相關的手續就根本做不下去。

      至於遊戲外交易,那原本就不是遊戲公司認同的,
      如果有人在『某』網站買了公會卻被人用這手段搶回去,
      請自己去找『某』網站申訴,那不是遊戲公司的問題。
      因為遊戲公司認的是原帳號申請人的資料。