線上遊戲客服實錄【09】容易受騙的玩家

遊戲的客服中心經常會接到各式各樣的玩家回報,其中,最讓遊戲公司頭痛的通常是盜帳號的回報。

對於玩家來說,像是個人財產一般的遊戲帳號被盜,就好像是現實社會中銀行被盜領或是家裡被闖空門一樣。因此當遊戲公司接到這類的回報時,大多數的玩家語氣和態度不會太好。

就好像現實社會中我們看到電話詐騙案件時總覺得很荒謬,在線上遊戲這個領域中,有些玩家被盜帳號的狀況更是讓人覺得爆笑。有些玩家對於自己帳號密碼的保護心態非常的不成熟,常常會不斷的成為被盜帳號的受害者。

這個案例是發生在國內某家代理國外線上遊戲的公司中。由於盜帳號的案件頻傳,該公司在遊戲中會定期廣播提醒玩家要定時更換密碼,而為了防止盜帳號的事件,更是提供了密碼卡、電話鎖等多種保護措施。不過就算是這樣,某些玩家還是經常會發生被盜帳號的狀況。

—–[以下為實際發生狀況]—–

某天這間遊戲公司的客服單位接到一位玩家的電話,這位玩家表示自己被盜帳號了。現在密碼被盜帳號的人改掉,所以無法登入遊戲。客服人員照公司的規定,要求該名玩家到官方網站上下載表格,填寫相關資料傳來公司,證明自己就是帳號的所有人就可以幫玩家進行密碼的重置。

在客服人員向玩家說明表格的填寫方式以及核對資料的過程中,這位玩家一直在抱怨遊戲的安全做得不好,才會害他被盜帳號。客服人員幫玩家將密碼重設,並提醒玩家到會員中心修改成密碼,這個回報的處理到這裡就結案了。

沒想到過了幾天,這名玩家又來回報他被盜帳號了。就這麼巧的,接到這通電話就是幾天前幫他服務的客服人員。對於一名玩家這麼容易被盜客服人員也覺得很奇怪,於是有以下的這段對話:

客服「這位玩家,您好。前幾天您才回報過被盜帳號,
___懷疑您會不會是中了木馬,所以才又被盜帳號,是不是請您先檢查一下?
玩家「我用了三套防毒軟體,所以不會中毒的。是你們公司玩家資料外洩吧。
客服「沒有這回事唷。我們公司有提供密碼卡和電話鎖的保護措施。
___您要不要考慮一下使用這些方式,比較不會被盜帳號。
玩家「那些方法都好麻煩,我不想用。
___你一直要我用這些方式,是不是因為你們公司有內賊?
客服「請玩家不要做奇怪的猜測。建議您使用這些方式,是在避免您再次被盜帳號。
玩家「我不需要,你們遊戲公司要加強保護玩家的個人資料才對。
___快點幫我回復密碼吧。

既然玩家不願意使用額外的保護措施,客服人員也就沒有繼續講下去。他再一次的請玩家傳真相關的資料,幫玩家重新設置了密碼。

沒想到過了幾天,這名玩家又連絡客服中心說他又被盜帳號了。這一次接到電話的並不是之前那名客服人員,不過因為該名玩家連續被盜帳號,因此客服單位都知道這件事了。客服主管覺得這狀況怪怪的,於是要求值班的客服人員問清楚狀況。

客服「不好意思,這位玩家。因為您一直被盜帳號,我們想要瞭解一下狀況。
玩家「有什麼好問的,你們這家公司真濫。
客服「請問一下,很多外掛裡面都有木馬,您是不是有使用什麼非法的程式?
玩家「我沒有使用外掛,你們不要把盜帳號都賴到玩家身上。
客服「那麼請問一下,不知道您是不是有上什麼奇怪的網站?
玩家「我很少上網,啊你們這樣問是不想幫我改密碼呀。
客服「不是的,我們只是想瞭解一下為什麼您這麼容易被盜帳號。
___請問一下,您最近是不是有將您的帳號和密碼告訴別人?
玩家「除了你們公司,我沒有把帳號密碼告訴別人。
___一定是你們公司的人拿到我的帳號密碼就來盜我的帳號。

聽到這裡,客服人員開始覺得怪怪的了。因為照公司的規定,客服人員不會向玩家詢問密碼。而且為了避免玩家不清楚,還定時在遊戲中廣播提醒玩家。為了瞭解玩家所說的把帳號密碼告訴遊戲公司,於是客服人員繼續問:

客服「請問一下,您剛才說把帳號密碼告訴我們公司。
___不過我們在處理您的回報時只有和您詢問帳號和相關資料,沒有問密碼呀。
玩家「你們不是在遊戲中有辦活動,要玩家提供帳號和密碼呀。

這下子客服人員瞭解狀況了。他立刻請主管調出玩家的信件和對話記錄,果然在裡面找到問題發生的原因。

原來是這名玩家接到自稱是『遊戲服務員』的來信,告訴這名玩家中了大獎,所以要求玩家提供他的帳號密碼來發獎。這位玩家就這樣呆呆的將自己的帳號密碼寄給『遊戲服務員』。

這間公司在遊戲中並沒有一位名叫『遊戲服務員』的角色,也沒有在遊戲寄信給玩家要求玩家提供帳號和密碼來進行發獎。當玩家將自己的帳號密碼寄出去,會被盜帳號就不讓人奇怪了。

再繼續的往前翻閱相關的記錄,客服主管發現這位玩家前幾次被盜帳號也是收到這個『遊戲服務員』的信,信中的理由千奇百怪,不過都是要玩家提供帳號密碼。而這位玩家也一點警覺心都沒有,每次都乖乖的把帳號密碼寄給『遊戲服務員』。

—–[案例說明到此告一段落]—–

這個案例,就好像現實社會中有人不斷的被電話詐騙,無論其他人如何的提醒他,他還是聽不進去繼續的被騙。如果線上遊戲的玩家不懂得保護自己的帳號密碼,就算遊戲公司做再多的保護措施也是沒有用的。

至於案例中的這名玩家未來會不會再發生被盜帳號的狀況,就要看他什麼時候覺醒了。

  • 羅英傑

    郵件的詐騙是很恐怖的,尤其有些遊戲又有貨到付款的功能,信中內容如伺服器斷線補償附件並夾帶些商城物品但金額卻是高價取貨,這類型等信防不勝防