老闆,你要怎麼做【08】砍還是不砍?凍還是不凍?

線上遊戲的營運模式從原本的計時制轉為商城制,最大的不同,就是每個消費者的消費能力會被突顯出來。

在計時制的時代裡,除了部份計時收費的玩家外,大多數的包月玩家每個月的消費額度是相同的,對於遊戲公司來說,每個帳號每個月最多能收到的就是月費 (另外賣虛寶的不計) 。

不過在營運模式進入商城制之後,消費者之間的消費能力差距在商城的模式下被展現了出來。消費能力較強的玩家,很有可能一個月在遊戲的商城內就消費數萬元 (更高的也有) ,而大多數的玩家,則是散佈在完全不花費和少量花費的範圍之間。

因為這樣的營運模式,使得遊戲公司開始會針對不同消費能力的玩家做出不同的服務,對於某些每月花費超高的『大戶』, 還會有專人為其服務。

雖然一般玩家對於這樣的行為會有所抱怨,不過這就好像現實社會中,銀行對於大額存款的顧客有特殊服務;信用卡公司對於每月刷卡金額超過某個額度的顧客有專人服務一樣。這些因為消費能力差距所帶來的服務差距,也沒有什麼好奇怪的。

不過,若是今天這些消費的大戶違反了遊戲中的規則呢?身為老闆的你會做出什麼樣的決定?

舉例來說,在貴公司營運的某款遊戲中發現有一件Bug裝備,這件裝備是之前某一次更新時出現的Bug造成的。當時在發現Bug後,研發單位已經立刻將造成問題的遊戲機制修復了,而且當時經過追查,也以為已經將全部的Bug裝備追回了。

就這樣過了一段時間,客服單位接到玩家的回報,懷疑遊戲中還有Bug裝備的存在。在玩家提供客服單位相關的資料後,工程師發現當時的追查有漏網之魚,其中某一件Bug裝備不知道為什麼並沒有追回,還遺留在玩家的手中。

經過追查後,發現這件Bug裝備目前在遊戲中的某位玩家手中,這位玩家是遊戲中最大公會的會長,公會中有許多的成員。追查相關的記錄後,這件Bug裝備是整個公會共有的,公會的成員幾乎都利用這件裝備去推王、打副本來進行牟利。

整理出相關的記錄後,發現整個公會100名玩家,幾乎每一位玩家都有使用這件Bug裝備的記錄。以遊戲的規範來說,這個公會的所有成員都隱瞞了這件Bug裝備的存在,而且還都使用這件Bug裝備在遊戲中獲利。

如果照規範來處理,除了這件Bug裝備要回收外,這個公會的相關成員應該都要接受處罰,而處罰的方式重則永久凍結帳號,輕則刪除角色。

不過這時營運單位告訴各位老闆一件事,這個公會在遊戲中是屬於消費能力相當強的一群。該公會的前五大高手,就是本遊戲每月消費排行榜的前五名,他們五個人每個月消費的金額,佔了每個月營收的5%。而且整個公會在這五個人的帶領下,每個人都是高額的消費者,整個公會每個月的消費金額,更是佔了每個月營收的10%。

以遊戲管理的角度,這五大高手是使用這個Bug裝備最頻繁、次數最多的,照規章來說,這五個人的帳號都應該永久凍結。問題是如果就這麼凍結了他們的帳號,很有可能他們會從此不玩,而最嚴重的狀況,就是整個公會的成員都退出。就營收的角度,這樣做可能會損失5%-10%的營業額。

問題是若是不處理這五個人以及他們的公會,遊戲會被玩家認為『花大錢的人就可以為所欲為』。如果不處理,等於是遊戲公司無視這個公司所破壞的遊戲中的平衡,換句話說,會給其他的玩家『有錢人遊戲公司就不敢處罰』的感覺。如果因此造成其他玩家的反彈,玩家人數的營收也可能會下滑。

如果各位是這間遊戲公司的老闆,你的屬下告訴你目前面對這樣的狀況,你會做什麼樣的決定?

  • 顏宏益

    如果是道具的角度來看這件事情。
    道具沒有回收是遊戲公司的責任。
    所以常見的處理方法是。
    改版!
    更改該道具的數值,使其變成一般的雞肋道具
    然後大量釋出該道具。
    XD

    這樣很快的,大家都會忘了這件事情的。

  • 顏宏益

    其實,處理這種事情,就是看政治智慧了,而不是看所謂的遊戲規定。

    這一個例子是用道具bug,這一個我先單純的,從利用bug來看這件事情(因為我覺得道具的操作太大了)。

    俗話說法不責眾,所以處罰全工會是不可能的事情。

    處罰力度是要看消息層面的傳播廣度。

    就是跟媒體追此事件的緊張度,群眾的關心度,直接掛勾。

    也就是所謂的"一審重判" “二審輕判" “三審沒判"。

    第一,首先先要知道有多少人知道這件事。

    (除了那工會以外的人,如果只有該提報玩家也就還好,事實上該提報玩家應該也只是懷疑,而不能確定才對。)

    第二,刪帳號的規定,是明確公開的,還是只是遊戲公司內部的評判標準?很多玩家其實對於所謂的遊戲規定是不清楚的。

    我也曾經利用遊戲的所謂規則來,規避遊戲內的損失(故意違規凍結帳號一段時間,藉此來迴避遊戲內的損失)所以清楚的知道,玩家是沒時間去了解違規的處罰該是什麼,與現實社會一樣,不了解法律的永遠是多數人。

    如果處罰規則是不公開的,消息層面是最小的(僅工會的人知道這件事情 與提報玩家知道)。

    這是最好處理的!因為這表示遊戲公司可以操作的處理手段是最廣的。

    可以選擇封鎖工會會長與五大玩家的帳號一段時間(一個禮拜之類的)。

    其他玩家不處理。

    提報玩家當然也不需要告知實際狀況,只要說 “謝謝你的提報,該玩家有其他違規事實,雖與提報事實不符,仍謝謝你為公平的遊戲世界所盡的心力" 然後隨便給點商幣,不要讓提報玩家知道事實就好。

    這是最好處理的時間段,當然遊戲公司寄信通知玩家是必要的(我是指被處罰的玩家)或是在登入畫面通知玩家,該帳號已違反規則,將封鎖到XX年XX月XX日。

    重點是讓玩家知道,封鎖到啥時候,但是不與他說他犯了啥規則。(常用的方法是 列出一堆犯規的說明 但是不明確說是違規了哪一項 如該帳號可能違反了以下規則:多重帳號 利用遊戲bug 汙辱玩家 … 等等等的 )

    這也是遊戲公司常用的手段之一。

    以上是最好的狀況。

    可是如果事情已經到人近皆知道的地步(我必須要說,這樣的狀況,GM是在混吃等死嗎?)

    遊戲規則又是公開 且前面已經有處罰的案例,連巴哈姆特論壇都滿滿是討論串。

    這時候,遊戲公司要選擇的是。

    要讓工會的五人組走,損失10%的營收,但有可能繼續經營下去。

    或是讓全遊戲的人慢慢走,損失了遊戲公司的信譽與遊戲崩潰的必然結果。

    不用說也知道要選哪一個吧?

    所以政府最討厭的就是懂法律的人,最想控制的就是新聞媒體。

    以上個人見解,敬請批評指教。

  • 羅英傑

    最低的限度是至少某一些人出來擔罪刪角色
    最好的情況是會長刪角色或五大高手,並承諾配發一些經驗加倍等道具以便他能盡速練回來(我會偏向刪除會長角色)
    我會找他們會長出來談
    有道是見面三分情
    另外告知會中100玩家重則需刪除角色
    我相信能當上會長的會以大局為考量,
    刪除後會放風聲到討論版,
    並在官網重申

    一個遊戲除了要有有錢人玩
    還需要很多不花錢的人玩
    當一端時去平衡時,這遊戲能長久嗎?

  • AiurTemplar

    壮士断腕

    • 遊戲運營有很多狀況不是沒有實際做過的人想的那麼單純. (笑)

      • AiurTemplar

        银狐老大要是你怎么抉择呢?我想不出什么好办法,保证公平是原则,赚钱也是原则。如果能偷偷地回收BUG装备然后瞒过所有人,也许也是个好办法,两面都不得罪,天知地知。