線上遊戲客服實錄【08】威脅、恐嚇、無理取鬧的惡質玩家

筆者總是說「每個玩家應該去找尋適合自己的遊戲。」市面上的遊戲那麼多,每個遊戲都有其設計的方針,因此不太容易有任何一個遊戲可以符合所有玩家的需求。

所以當玩家玩到一款不適合自己的遊戲時,應該是選擇離開這款遊戲去找尋新的、適合自己的遊戲,而不該去要求遊戲公司為了符合您個人的需求而修改遊戲。

只不過,並不是所有的玩家都能認同這樣的理論,因此有時候遊戲公司會接到某些無理取鬧的玩家抱怨,而有些玩家除了抱怨外,還會做出更激烈的行為,以下就是一個案例。

—–[以下為實際發生狀況]—–

某家遊戲公司代理了一款以 PK 和國戰為主的遊戲。在這款遊戲的規則中,只要在非和平的地圖上隨時都可以進行 PK。遊戲的賣點都集中在 PK 和隨處發生的戰鬥,因此在營運時會發現遊戲中遍地戰火,無時無刻都有玩家在四處 PK 。

對於一款以這樣的內容為主的遊戲,喜歡和平的玩家應該自己要躲得遠遠的吧?

不過,事情並不像是我們所想的這麼簡單。某天,這間遊戲公司的客服單位接到一位玩家的電話:

客服「這裡是xx遊戲客服中心,請問有什麼我可以為您服務的?
玩家「我是你們遊戲的玩家,有其他的玩家一直干擾我進行遊戲。」
客服「請問一下,是什麼樣的狀況呢?
玩家「我在遊戲中一直被人 PK ,害我都沒有辦法玩。」

聽到這裡,客服人員心裡已經先有個底了,這位玩家應該是那種走錯遊戲來抱怨的玩家。但是基於工作的立場,客服人員不能告訴玩家你不該玩這個遊戲,因此客服人員開始進行安撫的工作。

客服「PK 是遊戲中合法的行為,您可以盡量不要進入這些會被 PK 的區域。
玩家「為什麼我要躲開,我解任務就是要到那些區域呀。
客服「因為在危險區域原本就是可以被 PK 的,如果您怕的話最好離開那些區域。
玩家「我有玩遊戲的權利,那些人一直殺我,你說合理嗎?
客服「如果您是在那些可以 PK 的區域,其他玩家當然可以 PK 你。
玩家「可是那些人一直 PK 我,害我任務都無法進行。
___他們這樣做是侵犯到我的人身自由,你們遊戲公司應該要制止他們。
客服「在這些區域 PK 是合法的行為,我們不能去干涉玩家的行為。
玩家「幹xx,你們這是什麼爛公司。

接下來,玩家開始進入無理取鬧的階段,玩家表示遊戲不應該只做給那些喜歡 PK 的人玩,像他這種不喜歡 PK 的人也是有人權的,所以遊戲應該要修改規則,禁止這種可以隨意 PK 的事情發生。

玩家這樣子滔滔不絕的說了半個多小時,客服人員眼看玩家的抱怨沒完沒了,但是後面還有許多玩家的來電需要服務,於是客服人員對玩家說:

客服「這位玩家真是不好意思,PK 是遊戲裡合法的行為,
___關於您的建議,我們會回報給研發單位請他們研究。
___如果您沒有其他的事情要回報,我要服務下一位玩家了。

於是客服人員掛上了電話,繼續服務下一位來電的玩家。

或許你會以為這件事情就到這裡結束。但是,這位生氣的玩家氣還沒有消。在客服人員掛上電話後,他覺得自己的問題遊戲公司並沒有重視,在越想越氣的情況下,當天下午他直接衝到遊戲公司去。

這位玩家衝到遊戲公司後,客服主管出來處理這件事。他帶著早上和這位玩家對話的客服人員,和玩家進行溝通。就遊戲公司的立場,如果遊戲原本就是可以 PK 的,玩家要求限制其他的玩家不能 PK 他自然是做不到的,而客服主管和客服人員的講法,讓這位玩家非常的不能接受。

玩家「你們這家公司真是爛,玩家的權益根本不顧。
主管「遊戲的規則一直都是這樣,在危險區域 PK 是合法的,所以我們不能干涉。
玩家「所以我被 PK 是活該?你是這個意思嗎?
主管「對於遊戲中合規則的行為,我們本來就不能干涉。
___那些玩家對你進行 PK ,並沒有使用 Bug 或是外掛,所以是合法的。

這個話題越說玩家越是生氣,他的言論開始漸漸有暴走的跡象。先是威脅主管和客服人員,說他認識遊戲公司的高層,如果不如他的意,他要找這位高層讓主管和客服人員混不下去。

對於這位玩家這樣的威脅行為,主管和客服人員自然不會理會。於是玩家接下來從威脅進入恐嚇的階段,他放話說要主管和客服人員下班時小心點,還拿出手機拍下兩人的照片。玩家不斷大聲的咆嘯,聲音大到連會議室外的員工都可以聽得到。

眼看這個玩家的行為越來越過份,客服主管暗示外面的人報警,請管區派警員過來處理這位玩家越來越激烈的行為。等到警察出現,這玩家不理智的行動才暫告一段落。

—–[案例說明到此告一段落]—–

每一款遊戲各有其規則,也各有其適合的玩家。身為消費者,你可以去找尋最符合您所想、最符合您所要的遊戲。

用這麼激烈的方式向遊戲公司抱怨,用威脅、恐嚇甚至無理取鬧的方式想要遊戲公司配合你的需求,老實說,這樣的作法簡直是在胡鬧。

  • 顏宏益

    過了一段時間來看這篇文章,就很能理解為何現在很多RPG或是策略遊戲(尤其是頁遊)都有"擬似PK"的玩法。就是那種隨機抽其他玩家的資料或是用排行榜依序排列,互相對戰的機制(對方不需要在線)。

    這種機制,輸方通常都毫無損失,雙方也無其他像是對話訊息等等的交流。真心認為,這其實不能算是PK,頂多是一種玩家數據化身的npc。

    所謂的PK該是玩家互動的一種行為,會激起腎上腺素的刺激。生死輸贏有種吸毒般的快感,贏家可以聽到輸家的哀號聲。

    相較之下這種"擬似PK"機制比較像是美沙酮般的替代品。
    當然這種設計,客服的工作量也不至於過度勞累了。

    可是可以吸引到多少喜愛PK遊戲的玩家呢?