老闆,你要怎麼做【07】加開分店還是停止招收新會員

最近某款遊戲因為大陸版本轉換代理商,導致許多大陸玩家湧入台灣伺服器,這個狀況造成許多玩家的反彈,今天就來談談這個話題。

不過以往這類文章都是直接以遊戲公司的狀況來說明,今天換個方法,用比喻的方式來談談這個狀況:

各位是『澳洲健身中心』的老闆,這家連鎖健身中心在全台開了相當多的分店。健身中心的會員不斷的增加,幾家交通比較方便的分店開始出現大排長龍的現象。這現象讓許多會員不滿,認為貴公司不斷在招收會員,不過卻沒有擴充硬體設施。

為了解決這個問題,您立刻在那幾家經常暴滿的分店附近進行了擴充,將原本分店的面積加大了一倍,好不容易才讓大排長龍的現象解決。

不過最近發生一件事,原本是『澳洲健身中心』競爭對手的『亞力海小俱樂部』發生經營權轉移的事件,因為這個事件,新的經營者暫時的停止了旗下分店的營業進行內部整修。

由於『亞力海小俱樂部』的暫停營業,他們的會員轉移陣地到您的健身中心,大量新增加的會員,讓原本已經相當飽合的幾家分店又出現了排隊的狀況,原本好不容易才靠擴充分店面積解決的問題,現在又再一次的浮現了。

有屬下建議「為了現存會員的感覺,應該暫停招收新會員。」不過有賺錢的機會,身為老闆的你願意錯過嗎?至於現在已經出現的暴滿現象,你會怎麼解決?

也有屬下建議「應該利用這個機會擴大規模,同時加開新的分店來容納新會員。」問題是搞不好幾個月後『亞力海小俱樂部』就會重新開張,到那時候,若是這些會員都轉回原來的健身中心,這些投資要怎麼回收?

身為『澳洲健身中心』的各位老闆,請問您決定怎麼做?

P.S.這種事是沒有正確答案的,每個選擇都會需要有相對的配套措施,各位可以一併想想,如果是你,你要怎麼做?

  • 羅英傑

    為了舊會員的權益我會擴大店面優先
    在這期間再推出一些活動或優惠或課程
    順便打聽亞力海的整修是多了什麼?
    想辦法讓新來的人覺得 我們店確實比亞力海好
    亞力海沒有的我們有,亞力海有的我們更好
    盡量將他的客人變成我們的長期客戶
    多詢問亞力海的客人有哪些需要改善的並也詢問舊會員
    詢問完進行統計這期間新的會員大概有多少會成為忠實會員
    之後再研擬是否再加開分店

  • 三十號

    對於一個新加入市場的經營者來講-他勢必會出一些很吸引人的招數來吸引客戶。
    而且也不能確定對方的客戶來到我們這裡是否有機會轉變成為具忠誠度的客戶。
    個人是覺得-競爭是長期慢性的事情。花越多時間引來的客戶,也越有忠誠度-因為他們相對之下較理智,是經過仔細評估後才最終選擇我們的。
    基於客戶忠誠度的考量-個人不會再擴大該分店規模或是增設分店。而會試著去研擬比方預約制之類的配套措施,讓現有的設備獲得更完善的利用。也不致給已有客戶造成不便或不良觀感。
    絕不能為了新客人而忽略舊客人,這種舉動無益於鼓勵客人們應保持流動性,不該好好地找一間店安定下來!