老闆,你要怎麼做【06】洗錢、複製你要如何處理?

曾經寫過一篇《發生複製、洗錢該怎麼處理》的文章,裡面提到當線上遊戲發生洗錢、複製時的一些處理方式。剛好,最近線上的幾款遊戲有發生類似的事件,部份玩家對於遊戲公司處理的方式不是很滿意。

今天就讓銀狐在這裡設定一些情況,讓各位網友站在老闆的立場,看看你要決定怎麼做?

各位是一家營運線上遊戲公司的老闆,貴公司代理了一款線上遊戲 (在這裡我們就別管是那個國家的產品) ,也就是說貴公司是營運商;研發遊戲的公司是開發商。身為一個遊戲的營運商,你的公司是沒有修改遊戲的權力,因此遊戲的維護工作、Bug 的修正、更新等等都要由開發商來處理。

這是一款免月費/商城制的遊戲,渡過了第一個月的測試階段,第二個月進入正式營運的階段。遊戲開放之後,玩家人數成長的相當不錯,隨著遊戲進入正式營運的階段,目前的在線人數成長到五萬人左右,十個伺服器每天幾乎都處於滿載的狀況。

在遊戲進入正式營運後,販賣虛寶的商城也同步開放了。上個月,這款遊戲創造了一千五百萬的營收,平均每天大約有五十萬的營收。以一款新遊戲來說,成績雖然不算非常好,不過也還算不錯。

接下來問題要來了,請各位老闆提起精神吧。

遊戲的營運已經進入第三個月了,客服單位接到玩家的回報,懷疑遊戲中出現了複製的問題。

由於你們只是營運商,並沒有辦法確認這事情是真是假,因此只能通知開發商,請開發商來看看是否有這個狀況。開發商在檢查後,通知你們目前確認的確遊戲中有出現複製的現象,部份玩家身上的物品和金錢很有可能是複製出來的。不過他們目前還不確定是遊戲的什麼地方出了問題,因此暫時還不知道該如何修正這個問題。

問題 1:身為老闆的你,要選擇停機還是不停機?

(A).立刻關機,等開發商把問題找到並且修正後再開機。(請接著看 1-1)
(B).先不關機,等開發商先把問題找到再說。(請接著看 1-2)
(C).其他。(請說說你的作法是….)

1-1.
如果你決定了先停機,等開發商找到問題修正後再說,那麼接下來各位老闆要面對的問題就是你能不能忍受每天少了五十萬營收的問題。在這個問題不知道什麼時候能夠找得出來,要花多久才找得到的情況下,每停機一天,公司就少了這筆營收,如果一停機就停上一星期甚至一個月,身為老闆的你受得了嗎?

1-2.
如果各位老闆決定在找到問題前不停機,遊戲持續營運下去,那麼接下來你所要面對的,就是這個複製、洗錢的 Bug 影響範圍會越來越廣。當遊戲中有更多的玩家知道這個 Bug ,玩家是很難忍得住不去使用的,隨著越來越多的玩家在使用,遊戲內的經濟體系和世界就會被破壞的越嚴重。如果這個 Bug 拖了一個月還是找不到,身為老闆的你受得了嗎?

好了,第一個問題就到此結束,到底該如何去做各位老闆自己想想看。接下來,我們把事件的時間拉到已經找到問題,並且已經修正後。

不管第一個問題各位老闆選擇了什麼樣的做法,後來開發商終於找到了發生複製、洗錢問題的地方了。於是在開發商的配合下,將遊戲中有問題的地方先做了修正。

經過追查後,發現這個 Bug 的影響範圍非常大,照遊戲的程式碼來判斷,這個 Bug 從遊戲測試期就存在著。追查記錄後,發現遊戲中有使用這個 Bug 的玩家超過一萬個,使用這個 Bug 複製出來的金錢高達數百億,被複製出來的道具、裝備更是不計其數。

開發商追查資料後,告訴你若是要全面的追查這些記錄需要一個月的時間,在這段時間內,遊戲會停止所有更新的動作,更嚴重的話需要停機一個月。發現問題如此的嚴重,現在要各位老闆來決定該如何處置。

問題 2:身為老闆的你,要選擇追討複製的金錢、物品嗎?

(A).太難追了,就當作沒這回事不追查了。(請接著看 2-1)
(B).這些複製的金錢、物品無論如何都要追討回來。(請接著看 2-2)
(C).其他。(請說說你的作法是….)

2-1.
如果各位老闆選擇了不追查,那就表示這些複製的金錢、物品會留在遊戲中。當遊戲的 Bug 修正後,未來不會再有複製的金錢、物品出現,但是已經被複製出來的則會持續留在遊戲中,遊戲世界的經濟已經被破壞。對於一個已經被破壞的遊戲世界,玩家的流失是無法避免的。

2-2.
如果各位選擇了追討複製的金錢、物品,那麼會面對到的是遊戲中無辜的玩家。這個 Bug 存在遊戲中已經很長的一段時間了,有些玩家可能買了這些複製的物品;有的玩家可能收了複製的金錢,如果要把這些金錢、物品都追回,那麼這些無辜的受害者要如何處置。而且,如果是在不停機的狀況下處理,那麼這些金錢、物品會繼續流傳,當金錢、物品流傳到五手、十手以上後,追查會變得越來越困難。想要阻止金錢、物品持續的流傳,停機進行處理是比較簡單的方式。

好了,第二個問題到這裡暫時告一個段落。

如果各位老闆選擇的是 2-1 這個作法,那麼這個複製的事件已經告一段落;不過若是各位老闆選擇的是 2-2 這個作法,那麼後面還有許多更複雜的問題。以下就舉幾個例子,讓各位老闆看看,若是您選擇了 2-2 會遇到什麼狀況:

狀況一:
玩家甲在遊戲中擺攤販賣寶物,結果被人用複製的金錢買走了。如果要追回複製的金錢,要不要將玩家甲被買走的東西歸還?

狀況二:
用複製金錢買走玩家甲這項寶物的犯人,又將這項寶物賣給玩家乙。如果要將寶物還給玩家甲,那要不要追回玩家乙身上的這件寶物?如果要將玩家乙身上的這件寶物追回,那麼該如何賠償他?

狀況三:
玩家乙買到的這項寶物是件裝備,他已經用加工系統衝到+9。在加工的過程中,他花了許多衝裝的虛寶和大量的金錢。如果要將這項寶物還給玩家甲,那麼該還給玩家甲有衝過還是沒衝過的?如果要回收這裝備,那麼玩家乙在衝裝過程中花的虛寶和金錢要不要賠?

狀況四:
玩家乙將這件衝到+9的裝備賣給玩家丙,玩家丙在上面鑲了增加攻擊的寶石。這個增加攻擊力的寶石是遊戲中很稀有的寶物,價值高達數千萬遊戲幣。如果要將裝備還給玩家甲,那麼玩家丙身上的裝備要不要追回?如果要追回,那麼玩家丙付給玩家乙的遊戲幣和鑲上的寶石要不要還?

遊戲中的金錢和物品會不斷的在不同的玩家間流動,隨著時間脫得越長,流動的範圍會越來越廣、越來越複雜。上面所舉的例子只是單一物品、單一玩家,但現實中的狀況會比這複雜數百倍。從單一個複製金錢、物品的玩家去追蹤記錄,追到最後會形成一張巨大的蜘蛛網。而這個蜘蛛網所能到達的範圍,最大很有可能擴及全部遊戲中的玩家。

以上,只是簡單的舉個例子。在現實的遊戲營運中,所遇到的狀況有時候會比這複雜許多,各位可以自己去想想,還會有什麼奇怪的狀況是營運遊戲時所要面對的。

  • 顏宏益

    如果是開發商,可以用創造新的流通物品來恢復遊戲的經濟。
    如暗黑破壞神裡,交易的貨幣是”喬丹”這戒指,而不是遊戲裡的金錢。

    可你是營運商,而不是開發商的時候,就已經註定遊戲的後續發展不是你所能掌控的。

    開一個新伺服器吧。

  • 羅英傑

    我也是認為立刻停機
    既然是開發商的問題理應由開發商去解決並要求賠償
    如果BUG是少數人知道與使用我不認為需要回溯
    所有複製的金錢、物品皆刪除, 玩家用正常的東西、金幣等去購買的皆要還給玩家
    —————-
    就算回溯
    點數也要歸還玩家

    事件結束後最好推出經驗、掉寶加倍等活動
    甚至商城物品降價或是補償玩家道具…等

  • 三十號

    1-1.要賺的是口碑與創造品牌價值,而不是現金。金錢收入本身才是附加價值。而且只有停機並止付權利金,才能使原廠更積極地去處理這個問題。

    2-1.全面回溯。重新開始。當然,現金點數相關的東西是要還給玩家的。
    這麼做或許會損失幾千名因為複製爽得不得了的玩家。不過反正會克制不住自己拼命搞複製的大概也會是遊戲環境裡的負面因素,走了就走了。還能留給剩下的玩家良好的遊戲環境。
    只是後續,可能要試著跟原廠簽附加條款,多增加一些能夠更即時因應這類情況的條約內容-畢竟每天營收少了那麼多,原廠本身也少拿了很多不是?