在『顧客永遠是對的』這句成語的背後‧‧‧

重回遊戲研發的圈子已經過了兩年,在這兩年內,有許多的感慨。想當初離開遊戲研發變身為 SOHO ,求的是一個自由自在不受拘束的生活方式,不過人不在遊戲公司裡有很多事是不能做的,看著自己喜愛的遊戲產業也有些使不上力的感覺。

寫文章批判產業,也比不上自己親身去改變,於是兩年前的愚人節,在好友的邀請下又重回到全職的遊戲研發生活。

十年的 SOHO 生活,遊戲產業已經有很大的變動了,從原本的單機遊戲進化到線上遊戲。在這個看似熟悉卻又陌生的線上遊戲研發領域裡,領悟到一些不同的觀念。

遊戲產業其實不是什麼高科技產業,就本質來說其實應該歸類於娛樂業 (都是提供消費者娛樂的是吧) ,而線上遊戲產業,就性質來說像是一個提供服務的娛樂業。

在服務業中,有句『顧客永遠是對的』的招牌話,不過在線上遊戲裡,這說法真的是對的嗎?

常看線上遊戲討論板,就會發現板上有許多「遊戲公司應該要聽玩家的意見」的理論。不過事實上卻有很多聽了玩家的建議修改遊戲而導致遊戲崩壞的實例。遊戲公司雖然應該多聽玩家的意見,但是意見是否要採用還是要經過仔細的評估和考慮的。

為什麼呢?因為大多數的玩家意見都是自私的,玩家都只會站在自己的角度來思考,而不會以整個遊戲的生態來討論。如果遊戲公司呆呆的照著玩家的意見去做,那麼滿足了一部份的玩家就會得罪另一部份玩家,最後只會落得兩面不討好的結果。

在討論板上,常有一種「發動連署」、「寫信灌爆GM信箱」的言論,這種暴民式的行為和作法根本就不要去理會。雖然成語說『顧客永遠是對的』,不過在這句話的背後其實還有一句『無理取鬧的顧客不要理會』才對。

常有玩家說「這遊戲就是因為不聽玩家的xxx所以才失敗的」,但事實上,若是遊戲公司聽了玩家的說法去改變而導致失敗時,這個責任是由誰去承擔?如果遊戲的成敗是由遊戲公司去承擔,只出一張嘴的玩家是沒有資格去說什麼的。

玩家雖然有建議的權利,不過遊戲公司也有選擇接受或是不接受的權利。線上遊戲的玩家不要老是以為自己的說法都是對的,在您提出建議的時候,也不要認為遊戲公司一定要聽。否則有種的話「你可以拿出錢把你喜歡的遊戲買下來」,這樣要怎麼修改成你喜歡的樣子都可以。