線上遊戲客服實錄【02】假買賣真詐財的虛擬交易

如果您是位線上遊戲的玩家應該會發現到,在大多數的線上遊戲中,遊戲廠商對於帳號買賣或是虛寶交易都是站在『禁止』的立場上。

很多玩家對於遊戲公司的這個立場並不贊同,認為他們花了錢玩線上遊戲,遊戲中的虛寶或是帳號是他們的財產,因此想要交易為什麼不可以。

先不管遊戲中的虛寶或是帳號這些虛擬的財產所有權的問題,遊戲公司這樣的立場是因為在實際的營運上,虛寶以及帳號的交易是很容易被有心人拿來當做詐財的工具的。而大多數玩家被詐財的時候因為找不到那個詐財的人,最後都轉向遊戲公司申訴,如果遊戲公司不予處理就認定遊戲公司是不照顧客戶的爛公司。

—–[以下開始為奧客實錄]—–

某個玩家 A 在某數字交易網花了幾千塊和玩家 B 購買了一個高等的遊戲帳號,結果帳號才買了沒有幾天,玩家 A 就發現這個帳號無法登入,於是他撥電話到這家遊戲公司去要求客服人員幫他查查是什麼問題。

照目前大多數線上遊戲公司在客服方面執行的規則,當玩家要求查詢遊戲的登入密碼時幾乎都要比對身份證資料。(比較嚴格的還會要求傳真資料)在這裡問題來了,玩家 A 的這個帳號是和玩家 B買的,他根本不知道玩家 B 的註冊資料,因此遊戲公司無法幫他進行密碼的查詢及更換。

為了要回這個遊戲帳號的密碼,玩家 A 每天打電話到客服單位來吵,有時電話一講就是一個多小時,讓接到這通電話的客服人員根本無法服務其他撥電話進來的玩家。接下來玩家 A 還在討論上大肆批評這家遊戲公司的客服人員,說客服人員都不服務玩家,當玩家被盜帳號都不願意處理。一堆討論板上搞不清楚前因後果的『蠢』玩家也跟著起鬨,一起批評這家遊戲公司的客服單位有多爛多爛,這家遊戲公司的遊戲有多差多差。

當你知道這整個事件的前因後果後,你覺得這家遊戲公司的客服人員處理方式有沒有問題?到底是這家遊戲公司爛?還是這個玩家奧?

結果實際的狀況是那個賣帳號給玩家 A 的玩家 B 在帳號賣出後,用自己註冊的真實資料去申請密碼回復,把玩家 B 的密碼換掉了,然後笨笨的玩家 A 因為找不到玩家 B 只會去和遊戲公司鬧,這是解決不了問題的。

—–[以下是另一個案例]—–

玩家 C 在某個數字網站花了幾百塊和玩家 D 買了一把遊戲中打造的神兵,結果才買了沒有幾天,當他要登入自己的帳號時發現帳號無法登入,還顯示「本帳號已被凍結」的訊息。於是玩家 C 打電話到遊戲公司去詢問,遊戲公司告訴玩家 C 是因為玩家 C 的帳號上有來歷不明的裝備。這些裝備是另一位玩家被盜帳號偷走的,由於玩家 C 的身上出現了這件被盜的裝備,因此遊戲公司將玩家 C 的帳號凍結。

玩家 C 不斷向遊戲公司解釋自己這件裝備是和玩家 D 買的,不過這些交易都是在某數字網站進行的,對於遊戲公司來說,記錄上只看到玩家 C 以無價的方式從玩家 D 手中取得這件裝備,如果單純以記錄來看,玩家 C 和玩家 D 的帳號都是有問題的,因此將這兩個帳號凍結是正常的處理程序。

事實上,這個案例中玩家 D 的真實身份是原本擁有這件裝備的玩家 E ,當他在數字網站拍賣的裝備玩家 C 下標購買後,玩家 E 就創了玩家 D 這個帳號,然後跑到網咖去將原本玩家 E 身上的裝備丟到地上,然後再由玩家 D 撿起來。然後以為買到神兵利器的玩家 C 在再到同一間網咖和玩家 D 取得這件裝備。

就遊戲公司從記錄上來看,玩家 E 的帳號因為換到網咖登入,因此登入的 IP 和原本的不同,再加上這個時候玩家 E 、玩家 D 以及購買裝備的玩家 C 都在同一間網咖登入帳號,因此從記錄上看就是玩家 E 的帳號被盜,然後將裝備轉到玩家 D 再轉到玩家 C 的手上。

當記錄如此顯示時,如果玩家 E 向遊戲公司申請記錄,然後依此要求遊戲公司為他處理盜帳號行為時,所發生的情況就是玩家 E 創來騙錢的玩家 D 帳號以及呆呆的玩家 C 帳號被凍結。結果玩家 C 花了錢買的裝備被回碩,帳號也被凍結;玩家 E 雖然損失了玩家 D 這個帳號,但這是另為創的沒有什麼損失,因此玩家 E 不但賺到了賣裝備的錢,原本賣出的裝備也順利的索回。

如果你是遊戲公司,你會怎麼做?

有時候當玩家在吵在鬧的時候,是否也自己先想一下,如果今天你站在遊戲公司客服人員的立場,你會怎麼處理?如果自己不懂得保護自己,只會用鬧遊戲公司、討論板大吵大鬧的方式,這是沒有辦法解決問題的。

並不是遊戲公司喜歡把事情推到警察身上,而是遊戲公司並不是執法單位,不能只憑著單方面的說法就進行處理。遊戲公司手中有的是玩家的註冊資料、是玩家在遊戲中活動的電磁記錄。當事情超過這個範圍之後,遊戲公司不能只憑著玩家說說就進行處理。

如果你是遊戲公司,你會選擇相信一個有註冊真實資料、有電磁記錄證明的玩家?還是選擇相信一個號稱自己買了某帳號、號稱自己那個裝備是合法買來的玩家?