線上遊戲客服實錄【03】沒有自我保護意識的笨玩家

在線上遊戲中,盜帳號應該是讓玩家非常痛恨的狀況之一吧。辛苦了許久的努力成果,因為被盜帳號的關係變得什麼都不剩,恐怕是許多玩家心裡的痛。

每一次發生盜帳號的事件,對於被盜帳號的玩家以及遊戲公司都是很頭痛的。有少部份的玩家,自己對於防止被盜帳號的知識不夠瞭解,把被盜帳號的問題全部都推到遊戲公司的身上,也是非常無知的行為。這裡就有一個有趣的案例:

—–[以下開始為奧客實錄]—–

某個玩家的遊戲帳號無法登入後,撥電話到遊戲公司的客服單位去要求協助。該玩家認定自己的遊戲帳號應該是被盜了,於是劈頭罵這個遊戲的防盜有多差多差,讓玩家有多麼沒有保障。客服人員不經意的問了玩家一句「請問一下你會不會是記錯了密碼?」結果玩家居然回答「我怎麼可能會記錯密碼,我的帳號和密碼都是一樣的怎麼會記錯。」

帳號和密碼是一樣的,這樣的帳號等於是一點防護都沒有,玩家使用這樣的密碼,就好像在對想盜帳號人在招手似的。

於是客服人員確認玩家的個人資料,確認撥電話來的玩家就是這個帳號的所有人,然後依規定的處理方式,幫玩家重設了一組簡單的密碼(※註一),請玩家立刻用這個密碼去登入會員系統,將密碼修改為他自己想要的。在這個過程中,客服人員還告訴玩家要記得掃毒、掃木馬,以免帳號之後又被盜。

※註一:在正常的線上遊戲客服中,客服人員是無法幫玩家查密碼的,因為會員資料中密碼的部份應該是有編碼過的,無法經由查詢來得知。所以常見的狀況是先幫玩家重設一組亂數密碼,將這個密碼寄玩家,再讓玩家到會員系統用這個亂數密碼去登入後進行修改。

沒過多少天,客服單位又再次接到這個玩家的電話,這一次這位玩家一樣劈頭就開始罵,指責遊戲公司一定是有外洩玩家的資料,不然他絕對不會這麼快的時間又再一次被盜帳號。這位玩家表示,他除了掃毒、掃木馬外,連整個系統都重灌了,在這樣的狀況下又被盜帳號,絕對不可能是他的問題,所以一定是遊戲公司有內神通外鬼,或是資料外洩的狀況。這位玩家還表示,他玩這麼久的線上遊戲,就是玩這款遊戲老是被盜帳號,針對他的損失要求遊戲公司賠償,不然他就要告到消保官那裡。

接到這樣的電話,客服人員當然是很緊張啦,所以開始詢問事情發生的經過。結果卻發現,這位玩家在上次收到遊戲公司寄給他的亂數密碼後,到會員系統去將他的密碼再次改回和帳號一樣,也就是第一次被盜帳號前一模一樣的密碼。

整個狀況聽下來,客服人員真是傻眼了,一個自己對於帳號密碼保護做得這麼差的玩家,就算遊戲公司的資料再安全、就算遊戲公司的員工再沒有問題,碰到這種對於帳號密碼保全一點觀念都沒有的玩家也沒輒。於是照規定,客服人員再一次的幫玩家重設密碼,並且提醒玩家千萬不要再設回被盜帳號前的密碼,免得再次發生盜帳號的事件。

這個案例到這邊就結束了嗎?那可不,在這個案例中玩家被盜帳號的狀況全是因為自己的無知所造成的,不過這位玩家卻還是不覺得自己有問題,沒過多久,這位玩家的帳號又再次被盜了,這一次他有聽客服人員的建議,沒有把密碼設回被盜帳號前一樣的,只不過他為了方便自己記住,用了簡單的 1234 當作密碼,設定這樣的密碼,根本等於沒設是一樣的,也難怪盜帳號會不斷的發生。

這一類自己不知道保護自己帳號密碼,每一次被盜帳號就把責任怪到遊戲公司頭上的玩家,各家遊戲公司都曾經遇到。部份消費者意識過剩的玩家,還會在發生被盜事件後,把事情 Po 上討論板或是鬧到消保官那裡,一些不明前因後果的討論板鄉民也跟著起鬨,讓遊戲公司頭痛不已。

如果你是遊戲公司,遇到這樣的玩家你會有什麼感覺?

  • zenki87

    現在消費者很多都是這樣 自以為!

    上一則留言 : 抓盜帳號的權限是警察,電磁資料是虛擬的,

    遊戲公司不能隨意查探,提供個資,
    需要該玩家提出具體證明,然後向警方報案,協同向遊戲公司調閱紀錄,
    查證是否有特定IP非本人開啟帳號,

    但一班來說極少人會這樣大動作,因為付出的時間成本,
    你部會想為了這件事東跑警局西跑遊戲公司,確定告訴還要出庭幾次,
    結果-~~對方可能只是判很輕的偽造文書,或是侵犯他人隱私,這種沒意義的罪狀。

    最後你什麼也拿不回來。

  • 昭穎 陳

    是沒錯啦 但是盜他帳號的人有沒有抓到? 我想玩家本身有既有的問題 但是盜他帳號的人也不對 我是以玩家角度出發來看 該玩家應該是有要求揪出盜帳號的人 並做出相關懲處(如果盜帳的同時有玩該款遊戲)