你是識貨的買貨人,還是店家眼中的奧客?【續】

去年 1 月 5 日,銀狐在這裡寫了『你是識貨的買貨人,還是店家眼中的奧客?』這篇文章。這篇文章前一陣子被網友轉貼到巴哈姆特 (感謝 Nmouse 網友的欣賞),也因此有幾位朋友寫了 Email 來詢問銀狐寫那篇文章的用意。

當初寫這篇文章,銀狐的身份是某線上遊戲的第四任製作人,處在這個位置上,經常會接受到各種來自玩家和營運單位的建議,在有感而發以及觀察市場狀況後,寫下了那篇文章。

文章刊出後,銀狐收到一些回應,而一些熟識的朋友在看到這篇文章後,也提出了一些想法。既然當時那篇文章是用麵店來比喻,各位朋友的問題我就繼續用這個比喻吧。

任何一家麵店在開幕的時候,其實都會預設麵店的口味是符合那些客人。舉例來說,一家以賣川味牛肉麵為主的店,其口味可能就是偏辣的。因此當某些不吃辣的客人上門,對老闆表示店裡賣的麵太辣吃不下去,並建議老闆「麵的口味應該不辣,生意才會比較好」時,老闆自然不會理會。

在線上遊戲的市場裡,不同的遊戲其實也是鎖定了不同的玩家市場。舉例來說,一款以國戰、PK為主的遊戲,遊戲內容是建立在玩家間的對抗,因此今天當一位不喜歡PK的玩家,或是討厭被PK的玩家來到這款遊戲中,自然會玩得不是很愉快。

不過,我們經常在各家遊戲討論板上,看到這些『走錯遊戲』的玩家,會因為自己對遊戲的偏好,提出要求遊戲應該修正某些事項的狀況。像是在《魔獸世界》這款遊戲中,明明就已經設定了有 PVP,PVE 兩種伺服器,結果卻還是有些自己選擇了 PVP 伺服器的玩家在抱怨每天被人殺不停的狀況。身為玩家,如果自己不曉得該如何去選擇自己喜歡的遊戲,只會每天要求遊戲修改成自己想要的模樣,這不是很奇怪嗎?

同樣的,在各遊戲討論板中,經常可以看到有些玩家喜歡建議遊戲修改,而且大多數的狀況下,這些玩家的建議其實都有其自私的因素存在。或許有玩家會說「我們是消費者,所以遊戲公司應該要滿足我們的要求」。如果今天遊戲的修改像是麵店賣的麵,每一碗都可以分別調味那還沒關係,問題是玩家的建議是直接改變到鍋中湯底的口味,而這會影響到所有顧客時,老闆自然不會因為玩家對口味的建議而隨便去變動湯底的口味呀。

銀狐自己也有玩線上遊戲,每當接觸一款新的遊戲,就是一種新的體驗開始,如何適應遊戲的設定、如何在遊戲中找尋到樂趣,是玩遊戲最重要的事。就好像發現一家新麵店,去適應麵店的口味、找出店中美味的餐點一樣。如果麵店的口味真的不合自己的口味,換一家店以後不再光臨就是了。

營運線上遊戲和經營麵店一樣,都是一種面對消費者的生意。身為遊戲公司的老闆/麵店的老闆,有其選擇要不要接受玩家建議的自由。玩家雖然是消費者,對遊戲公司/麵店能做的並不是強硬的要對方接受建議,而是用你身為消費者最大的權利,不玩/不吃去做出回應才是。