線上遊戲開發記事【17】考驗製作人肩膀的時刻

在銀狐接下專案製作人的工作後,也承擔了更多的責任,換句話說,當專案出了狀況的時候都是製作人的責任。

銀狐見過一些遊戲製作人,有些人的處事態度令人不敢領教。像是有的製作人把功勞往自己身上攬,出了問題就推給手下;有的製作人只出一張嘴命令手下,然後自己整天玩遊戲打混。因此銀狐特別提醒自己,不要變成一個手下無法信任的主管。

或許老天也想要給銀狐一個試練,很快的銀狐的挑戰就來了。接下製作人職務沒多久,一個又一個堅難的考驗就冒了出來。

在『【15】從陸續開放轉變為計劃開放的這條路』這篇銀狐曾提過,當銀狐接手這個專案的時候,面對的是一個月後專案就要推出資料片,而且目前手中卻連資料片的規劃都還處於一片空白的狀況。

在匆忙的狀況下趕出來的資料片,只有少少的新區域和新任務,除此之外,資料片預告的內容只剩下即將『陸續開放』的機制。這樣的內容玩家當然不會滿意,因此營運單位接到了不少抱怨,資料片開放後遊戲的在線人數下滑,遊戲的營收也持續的降低。面對這樣的狀況營運單位自然不會坐視,立刻又召開了檢討會。

在會議中營運主管指責專案的資料片造成了目前營收下滑的狀況,而且距離資料片開放已經一個月,預告的項目到現在也還沒上線。雖然研發主管當時也在一旁,不過目前的狀況他也沒辦法說什麼。當然銀狐可以學某些人,把目前的狀況全推到前任製作人的身上,不過這樣做不符合銀狐的做事原則,因此並沒有選擇這樣的作法,只對營運單位表示專案成員正努力趕工,希望盡快完成這些項目。

有專案的成員對銀狐這樣做並不贊成,他們覺得應該把狀況說出來。的確有某些人在接手專案後,成功是他的功勞、失敗都是前任的錯,這種『穩賺不賠』的方式雖然可以推掉責任,不過卻不是個好方法。銀狐沒有想到自己默默的承擔了這一切,對於日後有很大的影響。

這會議才過去不到一個月,專案又再一次發生了重大的事件,配合農曆新年推出的新活動,引發了許多玩家的抱怨和抗議。在這個節慶活動,我們嘗試要利用活動來回收遊戲中的金錢,為了吸引玩家來被我們回收金錢,所以拿武將卡來進行抽獎,玩家在遊戲中取得活動物品,然後支付遊戲幣就可以抽一次。

武將卡的吸引力很大,遊戲中的玩家像是瘋了一樣拼了命的抽,不過吸引力大到超過我們的想像,部份的玩家很快就抽到破產。面對遊戲中傳來的抗議聲浪,營運單位又很緊張的找銀狐開會,營運人員表示目前玩家的反彈這麼大,這個節慶活動應該關掉。

對於營運人員提出要將活動關掉的建議,銀狐怎麼想都覺得不太對,在經過一晚的思考後,銀狐決定找研發主管討論目前所面對的問題。銀狐將營運所提的關閉活動以及自己所想的活動修正方案交給主管,然後將目前遊戲中的狀況說明給主管聽,看看是否有更好的解決方案。

主管聽完銀狐的相關說明後,建議銀狐維持原狀什麼都不要修改,主管認為關掉活動或是修改活動這兩個方案都不是好的解決方法。如果活動真的造成遊戲生態的改變,那麼只能日後再想辦法解決,目前關閉活動或是修改,在玩家沒有預期的狀況下是不好的作法。聽完了主管的建議後,銀狐告訴營運單位活動不會關閉也不修改,這是銀狐身為專案製作人的決定,也願意為這個決定背負責任。

結束了和營運的會議回到自己的座位,負責這個活動的企劃找銀狐談話,這位企劃加入專案不到半年,他的語氣中聽得出他很擔心會把遊戲搞垮。銀狐安慰這位企劃不用這麼擔心,我們只要在日後更新其他機制來修正,既然活動放出那麼多的武將卡,那麼我們就去想消滅武將卡的機制就好。

銀狐叫這位企劃不用擔心這麼多,就算真的遊戲出問題也是銀狐的責任,他所規劃的活動也是經過銀狐的審核,所以真要檢討也是銀狐沒看出來。況且線上遊戲的特色就是可以靠日後的更新來修正,不要把這放在心上。

雖然銀狐告訴這位企劃不要擔心,不過對於自己的決定沒有這麼篤定,事實上在活動進行的這段期間銀狐晚上經常失眠,不然就是睡得不好。還有幾次甚致還做了惡夢,在夢境裡出現的則是遊戲倒掉的相關情節。這個橫跨農曆新年的活動,讓銀狐在那一年的過年也過得不是很安穩,每天不是待在遊戲中觀察玩家的發言,或是盯著討論版裡的言論在看。

好在活動開放一段時間後,活動剛開始的那一波豪賭的波動過去了。或許有玩家因為這個活動傾家蕩產,輸光了所有遊戲幣而離開遊戲;也或許有玩家因為看到原本值錢的武將卡市場被破壞所以放棄遊戲。活動對於遊戲內的生態雖然有一些影響,不過沒有發生致命的狀況,所以後來我們推動了許多機制,提升了武將卡的消耗量來解決問題。

這次的事件及之前和營運在會議中的爭執,在日後也造成一些影響,使得銀狐後來有段時間被攻擊得很厲害,背了很多預期以外的黑鍋。不過銀狐並沒有後悔自己當時的決定,也認為自己該扛的就會去扛。後來看到某專案,出問題的時候製作人將責任推到手下企劃的身上,那醜陋的手段及讓人不齒的言行,更讓銀狐覺得自己的堅持是對的。