每日登入獎勵遇到天災人禍怎麼辦?

當我們在設計遊戲的時候,為了要鼓勵玩家每天登入遊戲,確保遊戲的黏著度,經常會使用每日登入獎勵這樣的設計。這個每日登入獎勵會隨著玩家連續登入的天數越多,可以獲得越好或是越特別的獎勵。但是,遊戲在營運難免會發生天災或人禍,當發生這樣的事件導致玩家的登入天數中斷的時候一定會引發玩家的抱怨和回報,這時候又該怎麼辦?

在臉書(Facebook)上有款名叫《MapleStory Adventure》的遊戲,從它開放之後銀狐一直玩到現在。之前的某一次更新時也導入了這個每日登入獎勵的設計,會根據玩家每日登入的連續天數每天給予不同的獎勵,銀狐因為之前出國渡假有幾天偷懶的沒登入遊戲,所以目前的累計連續登入天數只有25天左右,據說某些很努力的玩家累計連續登入天數已經一百多天。

不過,前幾天這款遊戲突然被Facebook給『神隱』了,而且這一消失就是將近一天的時間。發生這樣的問題,自然也造成了許多玩家原本正在持續進行中的登入獎勵就這麼中斷了,因此在遊戲的粉絲頁上立刻出現一大堆的抱怨(以下只節錄一小部份):

為什麼《MapleStory Adventure》會在Facebook上消失了接近一天的時間,遊戲的官方沒有針對這件事做任何的說明,而Facebook當然也不會出來說明。而這個不明原因的『消失事件』,造成了許多在當天來不及完成每日登入的玩家喪失了他們原本的連續登入天數記錄。由於遊戲的每日登入獎勵是天數越多給得越好,這個意外事件自然會引發民怨。而針對這個問題,遊戲的官方到銀狐寫這篇文章的時候也沒有進行處理。

一般來說,當遊戲公司遇到這類的狀況時,通常會採取以下幾種應對方式:1.不理會;2.有抱怨的玩家特別處理;3.遊戲公司統一進行回復。第三種作法遊戲公司要付出最多的人力和時間,但是對於遊戲的玩家是最好的。只不過若是要做這樣的處理,最好在事件一發生後就立刻進行處理,否則隔個幾天玩家已經重新開始累積登入天數後就會把事情變得更複雜。也正因為第三種作法最耗人力和時間,因此大多數的遊戲公司都壞採用第一種或是第二種的善後方式。

這種天災人禍的意外我們無法靠人力去避免,因為某些狀況並不是掌握在遊戲公司的手中。當然,若是為了避免發生這樣的狀況而取消每日登入獎勵這樣的設計又太過於因噎廢食。畢竟這種設計對於玩家的黏著度是很有幫助的,引誘玩家每天回到遊戲更是對遊戲的營運有好處。因此,若是我們想要繼續採用這種每日登入獎勵,可能需要調整一下設計的模式。

採用每日登入獎勵這樣的設計,其重點就在『連續登入』這一點上。舉例來說,如果我們將五天作為一個循環,遊戲要求玩家連著五天都要登入遊戲,前四天可以拿到普通的登入獎勵,最後一天可以拿到比較好的獎勵。若是玩家在這途中有中斷某一天沒有登入,那麼就要重新開始累積這連續的五天。這樣的設計,透過連續登入給的獎勵越來越好作為鼓勵,而中斷了連續登入的玩家則會獲得連續登入天數歸零的懲罰。

如果今天我們改變一下登入獎勵的規則,將『連續登入』的這一條規定拿掉,只要玩家登入過五天就可以取得獎勵。如此一來,原本在連續登入這規則下的天數歸零的懲罰就會消失,因為玩家只要還有在玩遊戲,總有一天可以累積到五個登入天數,這樣就可以取得第五天較好的獎勵。這樣的修改方式,雖然因為懲罰的取消讓達成的難度變低,但是每天都登入遊戲的玩家很明顯的會比斷斷續續有一天沒一天登入的玩家要可以拿到更多的獎勵,從某個程度來說也還是能達成引誘玩家每天上線的目的。

當然這樣的修正方式不是唯一的解決方案,身為遊戲企劃本來就是要針對各式各樣的問題去找出解決問題的答案。其餘的解法就留給各位網友自己去思考了。