老闆,你要怎麼做【16】人有失手,馬有亂蹄,吃燒餅那有不掉芝麻的

有句成語『人有失手,馬有亂蹄,吃燒餅那有不掉芝麻的。』說的就是做任何事,都很難避免完全不出問題的這個狀況。在遊戲研發與營運的過程中,有時候就算再細心、再小心,也難免會發生一些狀況。在發生狀況時的時候,有時候會遭遇到怎麼處理都很難讓所有玩家都滿意的狀況。而這個時候,負責專案的人經常會面臨兩難的狀況。

頭痛

以下是本次各位老闆們遭遇的狀況:

您的公司推出了一款MMORPG。在這款遊戲中,玩家操作的角色除了在地圖上冒險外,還可以進入副本打寶。依照原本的規劃,玩家在副本可以獲得的寶物是與該副本等級相符合的神兵利器(舉例來說,一個15級的副本掉落的裝備就是15級的)。在每個副本中,都會設計一隻到數隻的頭目角色,玩家打倒這些頭目角色,就有機會獲得這隻頭目角色掉落的裝備。

遊戲開放後,玩家對於這款遊戲的反應還算不錯,玩家的人數持續成長,遊戲的營收也每天不斷的增加。不過這個時候,客服單位從玩家的回報中發現了異常的狀況。在遊戲中一個20級副本裡的某隻頭目角色,居然有玩家打倒它之後獲得了50級的裝備。而許多玩家發現這件事之後開始重複的挑戰這個複本,嘗試要取得這件等級異常的裝備。

研發單位接到回報後,立刻針對遊戲內的設定進行了檢查。檢查後,發現在這個20級副本某隻頭目的掉寶上果然有一項資料設錯。負責的遊戲企劃在設定掉寶的時候,不小心將數字2打成數字5,造成原本應該是掉落20級的裝備變成了50級的裝備。

在研發單位發現的確有設定錯誤的問題後,立刻將遊戲記錄調出來,清查有多少的玩家已經獲了這件裝備。清查後,發現目前在遊戲中大約有十幾名玩家已經從這隻頭目身上獲得了這件裝備,而且其中幾件已經透過遊戲中的交易轉賣給其他的玩家。

確定的確有這樣的狀況後,接下來就會面對到要如何處理這個問題的選擇了。首先是遊戲中這個20級的副本可以獲得50級裝備的問題到底要不要修正?

從遊戲本身的設計來看,在20級的副本就可以打到50級的裝備的確是有問題的。就算這件50級的裝備掉落機率有多低,能夠在這個難度的副本就拿到超過原本規劃等級的裝備,會造成玩家不需要去後續副本努力的必要性。就研發團隊的角度來看,這個錯誤的設定一定要修正,不能讓玩家持續在20級的副本取得50級的裝備。

不過,如果做了這樣的修正,就代表著後續玩家無法再從這個20級的副本獲得這件裝備。而原本已經在這個副本努力了很久,但是卻一直還沒有打到這件裝備的玩家,恐怕會覺得他們浪費了許多的時間。而那些還沒有透過這個管道取得這件裝備的玩家,是否會冒出『不公平』的抗議聲浪。

當然,也不是非要將這件50級的裝備從20級的副本移除。研發團隊也可以放棄修正這個錯誤,讓這個錯誤的設定繼續保留在遊戲中。研發團隊也可以修正這件50級裝備的掉落機率,讓它變得比以前更難獲得,藉用這個非常難獲得的掉落機率來趕走一部份想在這個副本賺到50級裝備的玩家,讓玩家自己決定要不要繼續花時間在這個副本奮鬥。

決定了這個20級副本是否要進行修正後,接下來要面對的就是已經取得這件50級裝備的玩家手中的這件裝備該怎麼辦。如果研發團隊的選擇是不修正這個20級副本的頭目掉寶,那麼已經被玩家取得的那件50級裝備可以置之不理,因為後續其他的玩家還是可以從那個副本中取得。

但若是研發團隊選擇的是將那件50級的裝備從20級副本中移除,一定會面臨到沒有取得這件裝備玩家的抗議聲浪,這時就會面臨是否要處理那些已經被玩家取得的50級裝備的問題。在遊戲營運的某個原則中,從玩家的手中剝奪玩家已經取得的物品是大忌,而在這個案例中,因為有部份的50級裝備已經透過交易流到其他玩家手中,要是直接沒收這些50級裝備一定會引發玩家的反彈。

當然,研發團隊也可以選擇不回收這些裝備,讓這少數的玩家繼續享受他們在20級副本獲得這件50級裝備。只不過其他的玩家將無法再從這個20級副本取得這件50級的裝備,可以預見的是一定會有玩家高舉『平衡』的大旗要求遊戲公司回收這件『Bug裝備』。由於取得這件50級裝備的玩家是少數,沒有取得這件50 級裝備的玩家是多數,這個少數與多數之間的取捨,就會成為遊戲公司頭痛的問題。

如果你是這間遊戲公司的老闆,現在面臨到這個問題,您會怎麼決定?這個設定錯誤的20級副本的掉寶要不要修正?玩家已經取得這件50級裝備要不要回收?

  • 顏宏益

    我的話會選擇不修正不回收。雖然該狀況違反了遊戲設計的初衷,但是既不影響公平性,也不影響遊戲的樂趣。其實我並沒有想到非得要修改此錯誤的理由。(適當的調低掉落機率是我會考慮的)
    去選擇重複刷20級副本的玩家,其他的資源獲取率又是如何呢?比如說經驗金錢與50級副本的獲取比例。

    該裝備是否有永久性也是需要考量的,遊戲玩家的平均等級也是考量的要數之一。(大家都超過50級這東西就不重要拉)

    五十級玩家完五十級副本的難度,與五十級玩家完二十級副本是否有逆補償的效果?

    當然,由於資訊的片面與不完整,所以我不覺得可以下很準確的判斷。

    但是如果像是魔獸世界一般的遊戲制度,高等玩家玩低等副本無經驗。其金錢也不夠修復裝備等等,我不覺得非得修正該狀況。

    這反而會成為玩家間交流的一種契機呢!
    當然刻意製造這樣的狀況是顯的非常的愚蠢的。

  • JeNoVa Lin

    若是我處理這種狀況,我會選擇修正副本,不再掉落此物並回收該物品,已經取得該物品的人可依照遊戲特性給予特殊物品補償。

    若遊戲大打可變換外觀、有坐騎、可染色…等等特性招牌,只要找一個平衡補償點(例如尚未有人擁有且將來並不容易取得的顏色或外觀)基本上可解決大部分的反對聲浪,有過遊戲公司做過此事,但當時所發放的外觀實在是令人不敢領教,於是在選擇補償物品的時候必須要謹慎考慮才會有正面效果,否則只會引來更多的反感。

    若遊戲以練功升等為重,可發放一把1等神裝(例如1等可裝備卻擁有相當於20等的防禦或攻擊力)但以升等為重的遊戲有非常多細節須要注意,於是1等神裝是否恰當、10等神裝是否較佳,人物1等裝備上去就有20等的數值、還是人物等級越高裝備數值會等比成長…之類的數據數值就需要謹慎決定,以不破壞遊戲中後期生態,但又能讓玩家在角色初期感受到明顯差異的數值較理想。

    無論是哪種補償皆不可轉移或交易,直接綁定人物或帳號(若本來就沒有綁定系統,會強烈建議僅綁定此物)一來可避免因這批補償而帶來各種可預期與不可預期的物品、金錢、交易…等等問題二來又可滿足玩家想與眾不同或者想比人更強的心態。

    當然,若考慮恰當,就算開放轉移與交易亦可行,只是以我個人觀感來看,並不認為妥當。

  • 狼 古惑的

    不能回收,一來涉及已交易,二來你自己出錯幹嗎要玩家承擔(我刷了xx小時才刷到那寶…那花的時間、金錢甚至補血的道具etc 又怎麼辦?)

    停止輸出或降低機率都沒差….雖然就算機率不告訴,你以為玩家不會察覺到調低了嗎?

    肯定是要公佈、承認錯誤,再來就可以考慮….隨便拿些甜頭堵住玩家的嘴?

    • 實務上有些有趣的經驗,部份玩家的立場會隨著自己的狀況而有所改變。舉例來說,當玩家自己是沒有刷到這件裝備的人時,會強調遊戲公司應該要考慮『公平性』把這件裝備回收;但是當玩家自己是取得這件裝備的人時,又會認為已經取得的東西不得隨意回收。

      當然我舉這個例子並不是說這位玩家有什麼錯,而是指出這就是人性,有的時候某些玩家的所謂『公平性』,是會隨著玩家自己的狀況而不斷改變立場的。遊戲公司要自己認清楚自己要怎麼做,還有想清楚這麼做會引來什麼樣的反應。 (笑)

  • Likey

    好像還需要考慮一些問題
    20級的人物可否裝備50級的物品
    人物等級的上限是50級 還是255級
    20級的人物要花多少時間可以升到50級,一天? 還是一個月?
    50級的物品可否真的很強力,還是號稱50其實只有怪物30級的威力

    基本上我的想法是公告BUG修正
    說之前這物品的掉落率太高了 是個BUG
    現在降低他的掉落機率
    至於之前的掉落機率是多少,現在調成多少
    是商業機密 不告訴玩家^^

    • 第一段的回答和 Bo Harry 的類似,相關的回答我已經寫在給 Bo Harry 的回應裡,所以我就不重複說了。

      至於修正掉落機率這樣的作法,也是很多遊戲公司遇到這狀況時常採用的作法。差別只有在告不告訴玩家這一點上 (笑)

      告訴玩家,可以預見的是一定會引來玩家的抱怨,而因為這件裝備還是可以取得,應該還是持續會有玩家繼續在這個20級的副本裡農到爽。然後機率調低這檔事,玩家的標準反應應該都是『遊戲公司只會把對玩家有利的修掉』 XDDD

      當然,這作法沒有所謂的對錯,那都是選擇。

  • Bo Harry

    在這個假定中,50級裝備,20級也可以用?
    倘若這個50級裝備 20級不能用,實際上回收與否就不是很大的問題
    但倘若50級裝備可以用在20級的角色身上….
    對遊戲公司來說,最好的做法就是想辦法雙贏
    誠如銀狐所說,回收不回收都會遭遇兩難

    或許可以『小題大作』,反而透過這個危機逆向提升形象
    例如:舉辦"BUG投票"活動,讓大家票選這個50級道具要不要回收
    然後請當事玩家現身說法,請他們說說這個BUG怎樣處理比較好
    用一個低姿態的方式,把這個球"作給玩家"討論

    對玩家來說,官方怎樣處理這個東西都無所謂
    就好比這次菲律賓事件,明明事情離我們很遠
    無論菲律賓跟台灣怎樣,你我隔天還是要上班,隔天還是要早起
    那為什麼還是會不爽? 因為不爽政府處理不好,因為大家想吐一口氣
    從這個角度來看,玩家就是希望遊戲公司可以好好處理這件事情
    如果小題大作,以官方的立場顯現出誠心誠意想解決這件事情的態度
    最好還是開記者會,最好還是因為這件事情買新聞頭版
    “哇,某某公司為這件事情這麼大費周章,好感動…"
    “什麼? 竟然會為了這種小事情開記者會道歉? "

    當然,以我剛剛舉例的投票活動
    其結果一定是回收這些道具,或是改弱、合理化等等
    讓舉著平衡大旗的多數玩家得到一個合理的解釋
    但拿到50級裝備的玩家,也會因為看到遊戲廠商很有良心的
    特地為此辦活動、為此讓自己有機會發聲、讓自己不受委屈
    即便50級裝備後來變成20級裝備、或是幾塊錢台幣的補償
    至少奇檬子是"爽"的,結局也不會造成兩敗俱傷

    • 就算是20級的角色不能裝備50級的裝備,這個錯誤不修正會讓問題逐漸的擴大。

      一般來說,大多數的遊戲中玩家取得同等級裝備的管道都會有許多選擇,而玩家通常也會很聰明的挑選其中對他們最方便或是最簡單的途徑。這個在20級副本可以取得50級裝備的錯誤如果不修正,可以預想的未來大多數玩家的50級裝備會是從這個來源取得,雖然看起來好像沒有問題,不過對於遊戲的影響還是在的。

      至於把這事件轉變為玩家投票,簡單的說是『緩不濟急』的。當發現了問題,要做的是立刻決定該怎麼處理。把這個問題公告給玩家知道,由玩家來決定,其實也是把問題給擴大。先不說這樣的做法是否能得到『真正全部玩家』的意見,在你公告這個事件等候玩家投票的這個時間內,是不是會有更多的玩家會抱著『很快要被修正掉』的心態更是全心的投入這個20級副本去刷這件裝備呢?

      選擇這樣的作法,看起來是尊重民意。但事實上,對於那些因此受到損失的玩家來說,他們並不會因為這是民意摸摸鼻子就認了,他們對於遊戲公司的恨意並不會因為遊戲公司這麼做而有任何消減。況且,部份玩家對於遊戲公司的仇視態度,恐怕還會覺得投票結果根本是遊戲公司自己創造出來的呢。

      營運遊戲有一件事是必須要認清的,那就是你永遠無法取悅所有的消費者,因此要怎麼做、該怎麼做,其實營運團隊要有自己的想法,而不是把問題推給消費者來決定。你可以想想看,如果某遊戲的修正和平衡都交給消費者投票來決定,這最後的下場是會博得好評還是惡評吧 (笑)