老闆,你要怎麼做【11】詐欺網路遊戲寶物的後續處理

在線上遊戲的營運過程中,詐騙的回報一直都佔有相當的數量。無論玩家是被認識的網友或是不認識的網友騙,這些案件都會變成遊戲廠商的工作。不過遊戲廠商只是遊戲的營運者,並不能擔任執法者,所以這一類的回報通常會要求玩家去報案,然後由警察/檢查官/法官等等來進行相關案件的處理,然後最後再由遊戲廠商依據判決的結果來進行處理。

前一段時間有這麼一則新聞,新聞中的主角就是在遊戲中被認識的網友騙走了虛擬寶物,在經過法院處理後,判決這個騙人寶物的網友五十天的拘役,易科罰金大約是新台幣五萬元。這則新聞目前網路上已經找不到了,因此銀狐在這裡貼出當時抓下來的圖檔:

先簡單的說明一下這個案子。受害者謝姓玩家在某遊戲中有一件虛寶,他借給在遊戲中認識的蕭姓玩家,結果蕭姓玩家卻不歸還,於是謝姓玩家報警,經過處理後法官依詐欺罪名,判蕭姓玩家五十天拘役。新聞中還說明了蕭姓玩家原本辯稱虛寶被其他玩家騙走,後來又改口說是在想要還給謝姓玩家的時候不小心轉到別人名下。而實際調查後,發現虛寶是被蕭姓玩家轉給遊戲中名叫狗狗啊森的玩家。新聞中雖然把判決的結果都寫出來了,不過實際遊戲中的處理狀況到底是如何呢,這反而引起了銀狐的興趣。

狀況一、狗狗啊森是蕭姓玩家的分身

如果狗狗啊森是蕭姓玩家的分身,那麼這的案子遊戲公司處理起來就比較簡單,只要將轉移到狗狗啊森身上的這件虛寶轉回給謝姓玩家即可。至於如何判斷狗狗啊森與蕭姓玩家的關係,一般來說會藉由分析蕭姓玩家與狗狗啊森上線時間、上線的IP等相關資料來作為判斷的依據,如果這件虛寶從蕭姓玩家的帳號交易到狗狗啊森的時候是單方向的無償交易(指的是蕭姓玩家將虛寶交易給狗狗啊森時狗狗啊森沒有交易任何物品或遊戲幣給蕭姓玩家),那麼通常就會斷定狗狗啊森就是蕭姓玩家的分身(或是共犯)。或許有人會說也許狗狗啊森是在虛寶交易網站和蕭姓玩家購買了這件虛寶,各位別忘了目前遊戲公司對於這些虛寶交易網站的交易是不承認的,因此若是狗狗啊森因為虛寶被回收而向遊戲公司抗議,遊戲公司是不會理會的。

狀況二、狗狗啊森不是蕭姓玩家的分身

如果從登入記錄、上線IP以各項資料上無法判斷狗狗啊森是蕭姓玩家的分身,那處理起來就比較麻煩了。首先要看的還是狗狗啊森和蕭姓玩家交易時的記錄是單方向的無償交易還是狗狗啊森也有付出什麼樣的代價,如果狗狗啊森沒有付出任何的代價,那麼遊戲公司通常會傾向和狀況一相同的處理方式,將虛寶從狗狗啊森的身上轉移回謝姓玩家。和狀況一相同的是如果狗狗啊森不幸的是在虛寶交易網站和蕭姓玩家購買到這虛寶,那麼這交易糾紛要由『銷贓管道』的虛寶交易網站負責。

萬一狗狗啊森和蕭姓玩家的交易是有償的,遊戲公司的處理方式通常會有兩種不同的方式。比較暴力的手段就是不管狗狗啊森在取得虛寶的時候付出了什麼代價,直接將虛寶歸還給謝姓玩家,而狗狗啊森和蕭姓玩家交易時付出的代價則不會回復。然後告訴狗狗啊森他買到贓物,所以虛寶被回收而沒有任何的補償。通常會採取這樣的作法,是因為狗狗啊森交易給蕭姓玩家的物品或是遊戲幣又轉移了出去,而且通常很有可能交易了好幾手。遊戲公司在不想把事情越扯越大的這個狀況下,讓狗狗啊森成為這一次虛寶被詐騙事件的無辜受害第三者。

比較溫和的手段就將虛寶從狗狗啊森的身上轉移給謝姓玩家,然後將狗狗啊森交易給蕭姓玩家的物品或是遊戲幣回復給他。在這樣的處理方式下,狗狗啊森雖然損失了虛寶,不過當初交易虛寶時所付出的物品或是遊戲幣也已經取回了,雖然在心情上一定會受到一些打擊,不過在實際的物質上沒有損失。要這麼做,還要能從蕭姓玩家身上追回狗狗啊森交易給他的物品或是遊戲幣,如果不幸的蕭姓玩家又將這物品或是遊戲幣交易出去,遊戲公司就會被逼得不得不繼續往下追查,而這個追查很有可能扯出一長串的玩家。

或許有人會說,如果狗狗啊森是無辜的第三者,為什麼要將虛寶從狗狗啊森的身上轉回謝姓玩家,而不能另外複製一份還給謝姓玩家,這樣狗狗啊森就不會受到影響。如果您有這樣的想法的話,那麼您真是一位宇宙無敵的商業奇材,您應該盡快到遊戲公司任職才對(開玩笑的)。這樣的作法看似好像沒有受害者,但是這樣的處理方式實務上會發生很大的問題。

基本上,發生這樣的事件如果有第三者捲入,這個第三者幾乎不太可能完全不受害。線上遊戲裡的虛寶、遊戲幣等可以轉換成現實金錢的物品絕對不像某些人所認為的那樣只是簡單的數據資料,只要按幾個按鍵複製出來就好(按幾個按鍵是可以複製,但是不能這麼做)。除非今天將線上遊戲中交易的這一項功能完全關閉,消滅玩家交易的管道,讓所有的玩家都只能靠自己的努力去取得遊戲中的物品(無論是花錢或是花時間),否則只要有這樣的案子發生,就沒有完美的解決方法。

如果各位是遊戲公司的老闆,有更好的解決方法嗎?

  • Jack Chang

    離題一下,這案例讓我有一個想法,市面上的東西因為黑心貨愈來愈多,逐漸有「產銷履歷」的趨勢。如果虛擬物品交易的介面上,就可以列出曾經擁有者,也許多少有些參考價值

  • AiurTemplar

    我能想到的大陆厂商的做法基本是1封号,2回档,3补偿游戏时间,绝大多数状况都是用这三种方法解决的,而且也没有警察或者法院的介入,直接手握大棒掌握玩家的生杀大权了。许是大陆人傻钱多,简单粗暴也不怕吧。