【新聞觀點】Clash of Clans 的蟲蟲危機

2014年6月1日,知名遊戲《Clash of Clans (譯名:部落戰爭)》出現了嚴重的Bug,有玩家發現在遊戲中使用寶石(付費道具)後,只要重新登入遊戲剛才消耗的寶石就會恢復。部份玩家利用這個Bug,在遊戲中盡情的使用需要付費的功能,以達成快速升級的目的。

Clash of Clans
當然,這樣的行為是會造成遊戲內生態的破壞,而這些盡情享受Bug的玩家行為自然也引起了某些玩家的注意。而這個Bug發生了幾個小時之後,遊戲開發商Supercell也發現了這個狀況,立刻將這個問題給處理了。

發生的問題雖然處理了,不過已經造成的現象該如何解決呢。就在眾多玩家在官方的論區裡討論著相關的話題後,6月2日的晚上,在官方的論壇針對6月1日的事件做出了公告(為了方便閱讀,銀狐抓的是中文論壇上的版本):

關於6月1日部落衝突(Clash of Clans)數據庫故障的聲明 (原文在此)

很抱歉地告知大家,北京時間6月1日上午,由於數據庫故障,我們無法記錄遊戲中寶石的使用情況,這種情況持續了幾個小時。事發後,我們的工程師緊急修復了該問題,由於我們的工作疏忽,給大家帶來了不愉快,我們深表歉意。

在本次事件中,如果您使用寶石後發現寶石被退回到遊戲中,請不要擔心,蘋果公司不會向您收取任何額外的費用,望您知曉,由此給您帶來了擔憂,望您見諒。

如果您注意到某些玩家從本次事件中獲得了不當的利益,我們向您保證,我們Supercell公司一定會採取最有必要和最合適的方式嚴肅認真地處理這些玩家的賬號。目前,我們的遊戲開發團隊正在對事件發生前後的海量數據進行深度挖掘,這個過程可能需要比較長的時間。另外請注意,在本次事件中,部分玩家通過本次事件從Supercell公司的遊戲中獲得了不當的利益,因此相關處理也只會發生在Supercell公司和相關玩家之間,對於相關玩家的處理,很抱歉我們可能不會發佈公開的信息,望您理解。

本次數據庫故障的發現和最終迅速排除,離不開廣大玩家的迅速反饋。我們的遊戲開發團隊,向廣大玩家表示衷心的感謝,部落衝突(Clash of Clans)因為有你們,才會更精彩!

這篇公告刊出之後,似乎並沒有解除玩家心中的疑惑。部份的玩家甚至認為,官方似乎是打算就這樣不處理了。而為了安撫玩家,官方在6月3日的晚間再發表了一篇公告:

關於6月1日部落衝突(Clash of  Clans)數據庫故障的聲明二 (原文在此)

昨天發出數據庫故障相關的聲明後,我們意識到以下措辭欠妥當,向您鄭重道歉。

「另外請注意,在本次事件中,部分玩家通過本次事件從Supercell公司的遊戲中獲得了不當的利益,因此相關處理也只會發生在Supercell公司和相關玩家之間,對於相關玩家的處理,很抱歉我們可能不會發佈公開的信息,望您理解。」

為了讓廣大玩家玩得開心,玩得放心,我們特將聲明中的上述表述修改如下,

「另外請注意,在本次事件中,部分玩家通過本次事件從Supercell公司的遊戲中獲得了不當的利益,由於這些不當獲利影響到了絕大多數玩家的遊戲體驗,我們一定會在第一時間公開發布對不當獲利玩家的處理方案,敬請耐心等待。」

處理方案的最新進展:目前我們的工程師仍然在對解決該問題的方案進行反覆測試,很抱歉我們無法提前告知關於該解決方案的任何細節。我們的工程師需要十分謹慎行事,以此來保證對遊戲大環境造成最細微的影響。因此整個過程需要比較長的時間,謝謝大家的理解和耐心等待。感謝廣大玩家向我們提出的意見和建議,是你們讓我們變得更強大!

我們的工程師需要十分謹慎行事,以此來保證對遊戲大環境造成最細微的影響。

根據SuperCell官方所公佈的2013年資料,這款《Clash of Clans》每日的收入是65.4萬美金,如果用1美金等於30台幣的匯率來計算的話,這款遊戲每日的營收超過一千九百萬。對於這樣一款營收驚人的遊戲,出現這麼嚴重的Bug,公司方面自然不會輕忽。

在看到這則新聞後,銀狐曾經問自己,若是這款遊戲是自己負責營運的,會做出什麼樣的決定。根據銀狐以往的經驗,如果發現Bug的時間較早,影響的幅度不是很廣的話,銀狐應該會選擇全面回碩到Bug發生前。一來這樣所有的儲值與寶石消耗記錄會是正常的,二來遭受到影響的玩家也可以回覆到之前的狀況。不過,這畢竟是一款每日營收這麼高的遊戲,要做任何的決定都很痛。

就目前官方的公告來看,銀狐推測後續官方會針對玩家使用寶石與儲值的紀錄去進行比對,針對那些沒有那麼多儲值卻有大量寶石使用記錄的玩家帳號來做出處理。只不過,這樣的處理方式雖然可以懲罰那些利用Bug的玩家,卻沒有辦法改變在Bug發生期間受到這些使用Bug玩家影響玩家所受的傷害。或許,在處理一個階段之後,官方會再做出相對的補償吧。

  • 以前開發和營運的MMO也試過,RollBack也死,而封號和不Rollback又會被其他玩家駡。=.=

    • 營運遊戲就是這樣,有些決定是無法討好所有的玩家,這也是沒有做過這工作的一般玩家所無法理解的 (笑)