遊戲維護時間延長,有時候不是玩家所想的那回事

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營運型的遊戲(不管是傳統的線上遊戲或是現在的手機遊戲),由於遊戲的伺服器都是24小時在運作的,因此大多會安排定期的維護時間。而遇到遊戲版本更新的時候,更是會安排維護時間來進行相關的工作。不過,有時候這個安排好的維護時間會因為各種意外需要延長,而部份的玩家認為遊戲維護延長是為了刺激遊戲討論區的人氣,認為這是遊戲公司的陰謀,故意這麼做的。

【Dragon Quest Tact 第一次版本更新維護就發生延長的事件】

有沒有遊戲公司故意延長維護時間來衝人氣,這個銀狐不敢說完全沒有。不過正常的狀況下,大多數的遊戲公司其實是不會刻意這麼做的。通常,遊戲維護時間的延長都有其原因,也許是原本預估的維護時間不夠、也許是維護進行中發現有額外要處理的事情,各式各樣的意外(絕對不包含打翻泡麵)都可能會造成維護時間必須延長。但也有種狀況,問題並不完全是出在遊戲公司的身上,像是最近銀狐在玩的《ドラゴンクエストタクト》這款遊戲,就遇到了這樣的一個狀況。

2020年7月16日開始營運的《ドラゴンクエストタクト》,在開始營運的一週後展開《ドラゴンクエストⅠ》的活動。配合著這個活動,遊戲也同步要更新為1.03版,同時修正一些目前已知的Bug。也因為這樣,也宣佈了7月23日早上5:00到10:00(日本時間)為停機維護時間。今天早上遊戲進入維護時間後,在還沒有來到10:00的維護時間結束前,就看到了這則公告。


【維護公告將原本的預定結束時間劃線寫上未定】

從這則公告可以看到,原本官方宣告的維護時間是早上5:00到10:00,至於那個括號中的(預定)則是為了避免發生不在預期中的狀況的寫法。但是在修改之後,原本的預定結束時間被劃線給槓掉了,然後在後面用不同的顏色寫上了『未定』。至於造成維護時間需要延長的原因在公告中也寫了,是受到Google Play Store的影響。

有做過移動平台的遊戲,實際操作過App Store/Google Play這兩個平台的同業,看到公告裡的『現在Google Playストアの反映を待っている状況のため』這一句應該都心有戚戚焉。這種在平台上已經按了發佈,然後平台卻一直沒有反應,新的版本遲遲沒有出現的狀況真的讓人遇到,那除了向老天禱告之外,還真的沒有太多的手段可以施展。雖然說兩大平台都有各自的管道可以反應這類的問題,但是官方對於發步後App什麼時候會出現,給的時間範圍非常的大。所以大多數的業者,都是用以往的經驗抓個合理的時間。

當然這狀況自然也會引來一些不懂這個的外行人,或是明明在遊戲業界卻因為對遊戲發佈流程只有一知半解的發言。而這些發言,很明顯的就曝露出這些人其實並不瞭解在這兩大平台上遊戲發佈的流程與遊戲廠商可能會遇到的狀況。

以目前遊戲業界的狀況,大多數的遊戲都是同時發佈iOS與Android兩個版本。而由於兩個平台(App Store與Google Play)各有各的政策以及準則,所以App上架送審時間有長有短。大多數的遊戲公司遇到要更新版本的時候,都會早早將兩個版本各自上架送審。送審通過的時間有長有短,如果有遇到不符合規定的狀況還需要修正後送新的版本。而當兩個平台的App都通過審核後,這個App就會進入待發佈的狀況。

通常在兩個版本都通過審核可以發佈後,遊戲公司就會安排正式的更新日期,然後就會開始正式的宣傳,並對玩家公告預計停機維護進行更新的日期。然後在預告要停機維護的那天,遊戲公司的相關負責人員在進入維護時間後就要進行以下的動作:

  • 遊戲伺服器停機。在線上的玩家陸續離線,接下來玩家將無法進入遊戲,會看到遊戲進入系統維護的狀況。
  • 在兩個平台的後台按下發佈,等候生效後更新的App出現在App Store與Google Play商店上,玩家可以更新下載手機的App。
  • 如果伺服器有需要更新,也會利用這時間一併進行。
  • 檢查相關內容,如果沒有問題的話準備開放伺服器結束維護時間。

而這次《ドラゴンクエストタクト》所遇到的問題,很明顯的就是遇上了遊戲公司按下了發佈之後,這個App卻一直都沒有出現在商店頁面上。而且由官方的公告可以知道,這次出狀況的是Google Play商店(有趣的是,銀狐以往聽到的案例其實比較多是App Store)。由於App一直沒有出現,玩家就無法進行更新,所以維護時間只好被迫延長。以往也有過某些遊戲公司在遇到這個狀況時選擇先開放伺服器讓沒問題的那一半玩家先玩,但這也會牽涉到玩家的感覺,所以實務上大多數的遊戲公司還是會選擇等兩方都ok再開。

這個遊戲發佈到出現在商店頁面的流程,就只是單純的登入後台按一個按鍵而已。通常快的話三五分鐘,慢的話十分到半個小時就會出現。但銀狐本人就曾經聽到過有遊戲業者抱怨過,早上上班進公司第一件事就按下了發佈,一直等到快下班App還是沒有出現在商店頁面。然後就這樣公司內整組的人一直等到晚上八、九點,App才心不甘情不願的出現(還曾經有人遇到過按下發佈24個小時後都還沒出現)。這種狀況雖然不是經常發生,但誰遇上誰倒霉。若是公司還已經針對這次的更新安排的行銷下廣告的檔期,更是會被這樣的突發事件打得措手不及。

寫到這裡,這次《ドラゴンクエストタクト》遇到的狀況應該已經說得差不多了。對任何一間遊戲公司來說,應該都不希望遇到這樣的狀況。但很不幸的,無論是在App Store或是Google Play上,這樣的狀況還是偶而會發生,而且有的時候運氣好會一堆遊戲一起撞上。所以呢,只要我們今天還要持續的在這兩大平台上營運遊戲,就真的需要平日多燒香,禱告自己能夠少碰到一點這樣的意外了唷,啾咪~

後記:在延長維護時間到15:00(日本時間)之後,目前《ドラゴンクエストタクト》已經順利開機,可以進入遊戲。真是可喜可賀(南無南無)


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