老闆，你要怎麼做【08】砍還是不砍？凍還是不凍？

線上遊戲的營運模式從原本的計時制轉為商城制，最大的不同，就是每個消費者的消費能力會被突顯出來。

在計時制的時代裡，除了部份計時收費的玩家外，大多數的包月玩家每個月的消費額度是相同的，對於遊戲公司來說，每個帳號每個月最多能收到的就是月費 (另外賣虛寶的不計) 。

不過在營運模式進入商城制之後，消費者之間的消費能力差距在商城的模式下被展現了出來。消費能力較強的玩家，很有可能一個月在遊戲的商城內就消費數萬元 (更高的也有) ，而大多數的玩家，則是散佈在完全不花費和少量花費的範圍之間。

因為這樣的營運模式，使得遊戲公司開始會針對不同消費能力的玩家做出不同的服務，對於某些每月花費超高的『大戶』， 還會有專人為其服務。

雖然一般玩家對於這樣的行為會有所抱怨，不過這就好像現實社會中，銀行對於大額存款的顧客有特殊服務；信用卡公司對於每月刷卡金額超過某個額度的顧客有專人服務一樣。這些因為消費能力差距所帶來的服務差距，也沒有什麼好奇怪的。

不過，若是今天這些消費的大戶違反了遊戲中的規則呢？身為老闆的你會做出什麼樣的決定？

舉例來說，在貴公司營運的某款遊戲中發現有一件Bug裝備，這件裝備是之前某一次更新時出現的Bug造成的。當時在發現Bug後，研發單位已經立刻將造成問題的遊戲機制修復了，而且當時經過追查，也以為已經將全部的Bug裝備追回了。

就這樣過了一段時間，客服單位接到玩家的回報，懷疑遊戲中還有Bug裝備的存在。在玩家提供客服單位相關的資料後，工程師發現當時的追查有漏網之魚，其中某一件Bug裝備不知道為什麼並沒有追回，還遺留在玩家的手中。

經過追查後，發現這件Bug裝備目前在遊戲中的某位玩家手中，這位玩家是遊戲中最大公會的會長，公會中有許多的成員。追查相關的記錄後，這件Bug裝備是整個公會共有的，公會的成員幾乎都利用這件裝備去推王、打副本來進行牟利。

整理出相關的記錄後，發現整個公會100名玩家，幾乎每一位玩家都有使用這件Bug裝備的記錄。以遊戲的規範來說，這個公會的所有成員都隱瞞了這件Bug裝備的存在，而且還都使用這件Bug裝備在遊戲中獲利。

如果照規範來處理，除了這件Bug裝備要回收外，這個公會的相關成員應該都要接受處罰，而處罰的方式重則永久凍結帳號，輕則刪除角色。

不過這時營運單位告訴各位老闆一件事，這個公會在遊戲中是屬於消費能力相當強的一群。該公會的前五大高手，就是本遊戲每月消費排行榜的前五名，他們五個人每個月消費的金額，佔了每個月營收的5%。而且整個公會在這五個人的帶領下，每個人都是高額的消費者，整個公會每個月的消費金額，更是佔了每個月營收的10%。

以遊戲管理的角度，這五大高手是使用這個Bug裝備最頻繁、次數最多的，照規章來說，這五個人的帳號都應該永久凍結。問題是如果就這麼凍結了他們的帳號，很有可能他們會從此不玩，而最嚴重的狀況，就是整個公會的成員都退出。就營收的角度，這樣做可能會損失5%-10%的營業額。

問題是若是不處理這五個人以及他們的公會，遊戲會被玩家認為『花大錢的人就可以為所欲為』。如果不處理，等於是遊戲公司無視這個公司所破壞的遊戲中的平衡，換句話說，會給其他的玩家『有錢人遊戲公司就不敢處罰』的感覺。如果因此造成其他玩家的反彈，玩家人數的營收也可能會下滑。

如果各位是這間遊戲公司的老闆，你的屬下告訴你目前面對這樣的狀況，你會做什麼樣的決定？

銀狐 Silver Fox

銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。