Posted by 線上遊戲的營運模式從原本的計時制轉為商城制，最大的不同，就是每個消費者的消費能力會被突顯出來。
在計時制的時代裡，除了部份計時收費的玩家外，大多數的包月玩家每個月的消費額度是相同的，對於遊戲公司來說，每個帳號每個月最多能收到的就是月費 (另外賣虛寶的不計) 。
不過在營運模式進入商城制之後，消費者之間的消費能力差距在商城的模式下被展現了出來。消費能力較強的玩家，很有可能一個月在遊戲的商城內就消費數萬元 (更高的也有) ，而大多數的玩家，則是散佈在完全不花費和少量花費的範圍之間。
因為這樣的營運模式，使得遊戲公司開始會針對不同消費能力的玩家做出不同的服務，對於某些每月花費超高的『大戶』， 還會有專人為其服務。
雖然一般玩家對於這樣的行為會有所抱怨，不過這就好像現實社會中，銀行對於大額存款的顧客有特殊服務；信用卡公司對於每月刷卡金額超過某個額度的顧客有專人服務一樣。這些因為消費能力差距所帶來的服務差距，也沒有什麼好奇怪的。
不過，若是今天這些消費的大戶違反了遊戲中的規則呢？身為老闆的你會做出什麼樣的決定？
舉例來說，在貴公司營運的某款遊戲中發現有一件Bug裝備，這件裝備是之前某一次更新時出現的Bug造成的。當時在發現Bug後，研發單位已經立刻將造成問題的遊戲機制修復了，而且當時經過追查，也以為已經將全部的Bug裝備追回了。
就這樣過了一段時間，客服單位接到玩家的回報，懷疑遊戲中還有Bug裝備的存在。在玩家提供客服單位相關的資料後，工程師發現當時的追查有漏網之魚，其中某一件Bug裝備不知道為什麼並沒有追回，還遺留在玩家的手中。
經過追查後，發現這件Bug裝備目前在遊戲中的某位玩家手中，這位玩家是遊戲中最大公會的會長，公會中有許多的成員。追查相關的記錄後，這件Bug裝備是整個公會共有的，公會的成員幾乎都利用這件裝備去推王、打副本來進行牟利。
整理出相關的記錄後，發現整個公會100名玩家，幾乎每一位玩家都有使用這件Bug裝備的記錄。以遊戲的規範來說，這個公會的所有成員都隱瞞了這件Bug裝備的存在，而且還都使用這件Bug裝備在遊戲中獲利。
如果照規範來處理，除了這件Bug裝備要回收外，這個公會的相關成員應該都要接受處罰，而處罰的方式重則永久凍結帳號，輕則刪除角色。
不過這時營運單位告訴各位老闆一件事，這個公會在遊戲中是屬於消費能力相當強的一群。該公會的前五大高手，就是本遊戲每月消費排行榜的前五名，他們五個人每個月消費的金額，佔了每個月營收的5%。而且整個公會在這五個人的帶領下，每個人都是高額的消費者，整個公會每個月的消費金額，更是佔了每個月營收的10%。
以遊戲管理的角度，這五大高手是使用這個Bug裝備最頻繁、次數最多的，照規章來說，這五個人的帳號都應該永久凍結。問題是如果就這麼凍結了他們的帳號，很有可能他們會從此不玩，而最嚴重的狀況，就是整個公會的成員都退出。就營收的角度，這樣做可能會損失5%-10%的營業額。
問題是若是不處理這五個人以及他們的公會，遊戲會被玩家認為『花大錢的人就可以為所欲為』。如果不處理，等於是遊戲公司無視這個公司所破壞的遊戲中的平衡，換句話說，會給其他的玩家『有錢人遊戲公司就不敢處罰』的感覺。如果因此造成其他玩家的反彈，玩家人數的營收也可能會下滑。
如果各位是這間遊戲公司的老闆，你的屬下告訴你目前面對這樣的狀況，你會做什麼樣的決定？
銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。
如果是道具的角度來看這件事情。
道具沒有回收是遊戲公司的責任。
所以常見的處理方法是。
改版！
更改該道具的數值，使其變成一般的雞肋道具
然後大量釋出該道具。
XD
這樣很快的，大家都會忘了這件事情的。
其實，處理這種事情，就是看政治智慧了，而不是看所謂的遊戲規定。
這一個例子是用道具bug，這一個我先單純的，從利用bug來看這件事情(因為我覺得道具的操作太大了)。
俗話說法不責眾，所以處罰全工會是不可能的事情。
處罰力度是要看消息層面的傳播廣度。
就是跟媒體追此事件的緊張度，群眾的關心度，直接掛勾。
也就是所謂的”一審重判” “二審輕判” “三審沒判”。
第一，首先先要知道有多少人知道這件事。
(除了那工會以外的人，如果只有該提報玩家也就還好，事實上該提報玩家應該也只是懷疑，而不能確定才對。)
第二，刪帳號的規定，是明確公開的，還是只是遊戲公司內部的評判標準？很多玩家其實對於所謂的遊戲規定是不清楚的。
我也曾經利用遊戲的所謂規則來，規避遊戲內的損失(故意違規凍結帳號一段時間，藉此來迴避遊戲內的損失)所以清楚的知道，玩家是沒時間去了解違規的處罰該是什麼，與現實社會一樣，不了解法律的永遠是多數人。
如果處罰規則是不公開的，消息層面是最小的(僅工會的人知道這件事情 與提報玩家知道)。
這是最好處理的！因為這表示遊戲公司可以操作的處理手段是最廣的。
可以選擇封鎖工會會長與五大玩家的帳號一段時間(一個禮拜之類的)。
其他玩家不處理。
提報玩家當然也不需要告知實際狀況，只要說 “謝謝你的提報，該玩家有其他違規事實，雖與提報事實不符，仍謝謝你為公平的遊戲世界所盡的心力” 然後隨便給點商幣，不要讓提報玩家知道事實就好。
這是最好處理的時間段，當然遊戲公司寄信通知玩家是必要的(我是指被處罰的玩家)或是在登入畫面通知玩家，該帳號已違反規則，將封鎖到XX年XX月XX日。
重點是讓玩家知道，封鎖到啥時候，但是不與他說他犯了啥規則。(常用的方法是 列出一堆犯規的說明 但是不明確說是違規了哪一項 如該帳號可能違反了以下規則:多重帳號 利用遊戲bug 汙辱玩家 … 等等等的 )
這也是遊戲公司常用的手段之一。
以上是最好的狀況。
可是如果事情已經到人近皆知道的地步(我必須要說，這樣的狀況，GM是在混吃等死嗎？)
遊戲規則又是公開 且前面已經有處罰的案例，連巴哈姆特論壇都滿滿是討論串。
這時候，遊戲公司要選擇的是。
要讓工會的五人組走，損失10%的營收，但有可能繼續經營下去。
或是讓全遊戲的人慢慢走，損失了遊戲公司的信譽與遊戲崩潰的必然結果。
不用說也知道要選哪一個吧?
所以政府最討厭的就是懂法律的人，最想控制的就是新聞媒體。
以上個人見解，敬請批評指教。
最低的限度是至少某一些人出來擔罪刪角色
最好的情況是會長刪角色或五大高手,並承諾配發一些經驗加倍等道具以便他能盡速練回來(我會偏向刪除會長角色)
我會找他們會長出來談
有道是見面三分情
另外告知會中100玩家重則需刪除角色
我相信能當上會長的會以大局為考量,
刪除後會放風聲到討論版,
並在官網重申
一個遊戲除了要有有錢人玩
還需要很多不花錢的人玩
當一端時去平衡時,這遊戲能長久嗎?
壮士断腕
遊戲運營有很多狀況不是沒有實際做過的人想的那麼單純. (笑)
银狐老大要是你怎么抉择呢？我想不出什么好办法，保证公平是原则，赚钱也是原则。如果能偷偷地回收BUG装备然后瞒过所有人，也许也是个好办法，两面都不得罪，天知地知。