線上遊戲客服實錄【08】威脅、恐嚇、無理取鬧的惡質玩家

筆者總是說「每個玩家應該去找尋適合自己的遊戲。」市面上的遊戲那麼多，每個遊戲都有其設計的方針，因此不太容易有任何一個遊戲可以符合所有玩家的需求。

所以當玩家玩到一款不適合自己的遊戲時，應該是選擇離開這款遊戲去找尋新的、適合自己的遊戲，而不該去要求遊戲公司為了符合您個人的需求而修改遊戲。

只不過，並不是所有的玩家都能認同這樣的理論，因此有時候遊戲公司會接到某些無理取鬧的玩家抱怨，而有些玩家除了抱怨外，還會做出更激烈的行為，以下就是一個案例。

—–[以下為實際發生狀況]—–

某家遊戲公司代理了一款以 PK 和國戰為主的遊戲。在這款遊戲的規則中，只要在非和平的地圖上隨時都可以進行 PK。遊戲的賣點都集中在 PK 和隨處發生的戰鬥，因此在營運時會發現遊戲中遍地戰火，無時無刻都有玩家在四處 PK 。

對於一款以這樣的內容為主的遊戲，喜歡和平的玩家應該自己要躲得遠遠的吧？

不過，事情並不像是我們所想的這麼簡單。某天，這間遊戲公司的客服單位接到一位玩家的電話：

客服「這裡是ｘｘ遊戲客服中心，請問有什麼我可以為您服務的？」
玩家「我是你們遊戲的玩家，有其他的玩家一直干擾我進行遊戲。」
客服「請問一下，是什麼樣的狀況呢？」
玩家「我在遊戲中一直被人 PK ，害我都沒有辦法玩。」

聽到這裡，客服人員心裡已經先有個底了，這位玩家應該是那種走錯遊戲來抱怨的玩家。但是基於工作的立場，客服人員不能告訴玩家你不該玩這個遊戲，因此客服人員開始進行安撫的工作。

客服「PK 是遊戲中合法的行為，您可以盡量不要進入這些會被 PK 的區域。」
玩家「為什麼我要躲開，我解任務就是要到那些區域呀。」
客服「因為在危險區域原本就是可以被 PK 的，如果您怕的話最好離開那些區域。」
玩家「我有玩遊戲的權利，那些人一直殺我，你說合理嗎？」
客服「如果您是在那些可以 PK 的區域，其他玩家當然可以 PK 你。」
玩家「可是那些人一直 PK 我，害我任務都無法進行。
＿＿＿他們這樣做是侵犯到我的人身自由，你們遊戲公司應該要制止他們。」
客服「在這些區域 PK 是合法的行為，我們不能去干涉玩家的行為。」
玩家「幹ｘｘ，你們這是什麼爛公司。」

接下來，玩家開始進入無理取鬧的階段，玩家表示遊戲不應該只做給那些喜歡 PK 的人玩，像他這種不喜歡 PK 的人也是有人權的，所以遊戲應該要修改規則，禁止這種可以隨意 PK 的事情發生。

玩家這樣子滔滔不絕的說了半個多小時，客服人員眼看玩家的抱怨沒完沒了，但是後面還有許多玩家的來電需要服務，於是客服人員對玩家說：

客服「這位玩家真是不好意思，PK 是遊戲裡合法的行為，
＿＿＿關於您的建議，我們會回報給研發單位請他們研究。
＿＿＿如果您沒有其他的事情要回報，我要服務下一位玩家了。」

於是客服人員掛上了電話，繼續服務下一位來電的玩家。

或許你會以為這件事情就到這裡結束。但是，這位生氣的玩家氣還沒有消。在客服人員掛上電話後，他覺得自己的問題遊戲公司並沒有重視，在越想越氣的情況下，當天下午他直接衝到遊戲公司去。

這位玩家衝到遊戲公司後，客服主管出來處理這件事。他帶著早上和這位玩家對話的客服人員，和玩家進行溝通。就遊戲公司的立場，如果遊戲原本就是可以 PK 的，玩家要求限制其他的玩家不能 PK 他自然是做不到的，而客服主管和客服人員的講法，讓這位玩家非常的不能接受。

玩家「你們這家公司真是爛，玩家的權益根本不顧。」
主管「遊戲的規則一直都是這樣，在危險區域 PK 是合法的，所以我們不能干涉。」
玩家「所以我被 PK 是活該？你是這個意思嗎？」
主管「對於遊戲中合規則的行為，我們本來就不能干涉。
＿＿＿那些玩家對你進行 PK ，並沒有使用 Bug 或是外掛，所以是合法的。」

這個話題越說玩家越是生氣，他的言論開始漸漸有暴走的跡象。先是威脅主管和客服人員，說他認識遊戲公司的高層，如果不如他的意，他要找這位高層讓主管和客服人員混不下去。

對於這位玩家這樣的威脅行為，主管和客服人員自然不會理會。於是玩家接下來從威脅進入恐嚇的階段，他放話說要主管和客服人員下班時小心點，還拿出手機拍下兩人的照片。玩家不斷大聲的咆嘯，聲音大到連會議室外的員工都可以聽得到。

眼看這個玩家的行為越來越過份，客服主管暗示外面的人報警，請管區派警員過來處理這位玩家越來越激烈的行為。等到警察出現，這玩家不理智的行動才暫告一段落。

—–[案例說明到此告一段落]—–

每一款遊戲各有其規則，也各有其適合的玩家。身為消費者，你可以去找尋最符合您所想、最符合您所要的遊戲。

用這麼激烈的方式向遊戲公司抱怨，用威脅、恐嚇甚至無理取鬧的方式想要遊戲公司配合你的需求，老實說，這樣的作法簡直是在胡鬧。

銀狐 Silver Fox

銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。