7-Eleven Open Point APP 的 UI/UX 設計是在想什麼

雖然現在沒在遊戲公司上班,但有時會接一些遊戲評測的工作。評測遊戲的時候,針對遊戲的 UI/UX 也經常會提出修改建議。因為這樣,在日常生活中接觸到相關的事物時也會注意這方面。在這裡不得不說,7-Eleven Open Point APP 的 UI/UX 真是爛到爆炸。

Open Point APP

為什麼要用 Open Point APP

或許有人會覺得很奇怪,7-Eleven 的這個 Open Point APP 本來就爛得出名,銀狐也多次寫文章批評它。既然這樣,為什麼還持續的在用,這不是和自己過不去嘛。但近期它推出的咖啡訂閱制(關於這個咖啡訂閱制的設計有多奇葩,銀狐也寫過一篇『7-Eleven 的咖啡訂閱制使用感想』來談過)價格相當優惠。因為這個原因,所以銀狐才會又開始使用這個 APP。

這兩天,這個 Open Point APP 推出了更新版,在它的新功能說明中,特別寫了有針對【行動隨時取】兌換流程優化(請看上圖 APP 的新功能說明)。今天早上剛好要領咖啡,於是就使用了一下,結果他媽的這所謂的優化根本就是劣化呀。不知道是什麼樣的豬腦袋,才會認為這樣的修改有優化流程。

原本的領取流程

原本使用 Open Point APP 領取咖啡的流程是,打開 APP 後點選首頁的『行動隨時取』,然後點選上方的『提貨券』,接著再從擁有的提貨券中點選要領取的飲料,此時頁面就會變成條碼可以給店員掃,就這樣在開啟 APP 後點三下就能完成領咖啡的動作。

現在的領取流程

而現在 Open Point APP 領取咖啡的流程變成,打開 APP 後點選首頁的『行動隨時取』,然後點選上方的『提貨券』,接著從擁有的提貨券中點選要領的飲料。到這裡為止,都還和原本的流程相同。可是呢,目前的版本點選飲料後變成將它加入兌換籃,然後接著要點選『轉贈/兌換籃』的按鍵,然後在接下來的頁面點選右下方的『產生兌換條碼』,才會出現可以給店員掃的條碼頁面。

在這樣的修改下,這個所謂的『流程優化』,就是顧客要領咖啡時需要多點兩個步驟。而且因為在第三個步驟的時候使用者可能會不小心誤點了其他的飲料,那麼在產生兌換條碼之前還要先按『X』將不需要的飲料刪掉,也可能會增加操作的時間和步驟,實在是不太方便。更不要說原本使用者已經熟悉了的流程這麼突然的修改,而且沒有做任何的通知(銀狐寫這篇文章時官方網站上的說明都還是舊版的流程),實在是很奇怪。

備註:原本按提貨券的其他部份會直接顯示條碼,那個加入兌換籃是給要轉贈和領多杯用的。結果現在 iOS 版怎麼按都變成加入兌換籃(Android 版好像功能還正常)。看樣子是新版本的 Bug 呀 ….

說到這裡,又忍不住要提這個 Open Point APP 原本有個『兌換券』的功能一鍵就可以直接跳到提貨券頁面的。結果不知道從那個版本開始,如果 Open Point APP 沒有在背景,那麼這個功能就變成只會開啟 APP。而現在這個版本,這個問題也沒有解決,而且就算進入了提貨券的頁面,接下來又多了好幾個動作,變得一點都不簡便了。

沒有問題的功能不要亂改/要修改要先想清楚原因

在以往銀狐還在帶領團隊開發遊戲的時候,我們也常會針對遊戲的 UI/UX 修改做討論。任何針對原本已有功能的修改,都要再三的討論確定這樣的修改是值得的才會去進行修改。因為原本已經讓玩家養成的習慣,可能會因為你的這個修改而被破壞掉。要讓玩家重新再養成新的習慣,需要相對的時間以及學習成本的。

有的時候偶而想到的『這個如果這樣修改可能會不錯』點子,也要再三的確認這樣的修改是否真的如原本所想的那麼好。如果這樣修改會造成一些好處也會帶來一些壞處,那麼就要衡量這樣的修改帶來的好處是否真的大於帶來的壞處。若是一項修改只給少數玩家帶來好處,但是會給大多數的玩家帶來壞處,那麼這樣的修改不見得一定要做。

至於 7-Eleven 的這個 Open Point APP,從以往一直看到現在,都可以感覺到它是一個沒有仔細規劃,完全是採用隨著不時冒出來的需求,不斷的增加功能的『違章建築式』開發法。像是這一次所謂的『優化』到底是不是真的算優化,就等著看看其他的使用者是否也有和銀狐一樣的感覺了(苦笑)

Leave a Reply

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *