Posted by 很多遊戲為了保障使用者的帳號安全，有簡訊驗證碼（SMS Verification Code）的設計。當使用者要更改資料內容時，需要輸入手機收到簡訊內的驗證碼才可以進行修改。但如果使用者的手機遺失，需要更換手機號碼時，還要求使用者用那個手機接收驗證碼，這個流程的邏輯是否有點怪怪的？
為什麼銀狐會突然間提到這事呢，其實是因為發生了這件事 ….
戰網帳號的安全性設定
Blizzard 旗下的《魔獸世界（World of Warcraft）》這款遊戲，從台版伺服器開服之後銀狐就一直在玩。雖然說這幾年這間公司狀況不斷，遊戲設計也有很多沒腦子的設計，台版伺服器也經常處於快中風斷氣的狀況，不過最近推出的資料片《巨龍崛起（DragonFlight）》的一般反應不錯，所以銀狐還持續有在玩。
Blizzrad 旗下提供《魔獸世界》等相關服務的戰網（Battle.net）當年為了推動帳號安全，只要是戰網帳號有綁定簡訊認證並設定驗證器的使用者，遊戲中角色的基礎背包會多四格（當年的公告）。雖然說這四格在遊戲中並不是什麼大數字，不過為了保護帳號銀狐很早就做了相關的設定，當年還沒有智慧手機版本的暴雪驗證器的年代，還買過實體的暴雪驗證器。
前一陣子有天登入《魔獸世界》的時候，發現背包那四格突然被鎖住了。於是我登入戰網帳號查看安全性的相關設定，確認三項目都是打勾的狀況。照理來說，這三個項目都是打勾，那麼背包的那四格應該會打開才對，重複登出／登入遊戲數次，發現背包那四格還是沒有開啟，於是我自作聰明的做了個決定。
『那我解除／重新綁定暴雪驗證器試試看吧。』
於是進入戰網帳號的安全性頁面，將驗證器先給取消（這個部份很簡單，點一點就順利取消了），然後重新設定驗證器的綁定。這時，頁面出現了綁定行動版驗證器需要輸入簡訊驗證碼的畫面。想說當初也有將手機號碼綁定到這個戰網帳號，就乖乖的等手機收簡訊驗證碼。結果等到地老天荒一直都沒有收到。點了頁面上的連結要它重送，也一直都沒有收到。
簡訊驗證碼（SMS Verification Code）傳到那去了
就這樣過了兩天，手機一直都沒有收到簡訊驗證碼。翻了翻官方網站上的相關 Q&A，想看看有沒有相關的說明與案例。然後，找到了一段關於『沒有收到電話號碼驗證序號』的說明：
常見問題：
- 我沒有拿到任何 SMS 序號。
- 我無法收取 SMS 驗證序號。
若你沒有收到驗證序號或 SMS 電話號碼通知：
- 請在帳號管理設定中啟動電話號碼通知
- 請使用驗證器
- 請確認你的電話號碼可以正常使用
- 請重新啟動你的行動裝置
- 針對 Android：請在應用程式設定中清除快取檔案
若問題持續，請稍後再次嘗試，或連繫電話/行動裝置供應商取得協助。
客服支援：沒有收到電話號碼驗證序號（連結）
我們已收到多筆有關已參考以上步驟但還是沒有收到驗證序號，目前正在對此進行調查，此刻尚無相關解決方案。
官網上這一大篇的內容簡單的說一點幫助都沒有。因為我的狀況是已經綁定了手機，但是卻沒有收到簡訊驗證碼。所以裡面說的『請在帳號管理設定中啟動電話號碼通知』（我已經綁定了）、『請使用驗證器』（我就是要綁定驗證器）這些說明完全沒有用。
既然官網上找不到解決方法，於是我就想說自己找看看有沒有其他的解決方法吧。先是想說看看能不能更改綁定的電話號碼，系統要我收簡訊驗證碼；移除舊的電話號碼重新設定，系統要我收簡訊驗證碼。反正只要是和電話號碼有關的修改，都要我收簡訊驗證碼。但問題是，目前我的狀況就是收不到簡訊驗證碼呀。
再查了一下官網上關於『更換戰網帳號註冊電話號碼』的說明，官方的說法是：
常見問題：
- 我的手機不見了。
- 更換了手機。
- 我更換了電話號碼。
你可以在 Battle.net 帳號詳細資訊頁面更新或移除你註冊的電話號碼。若需要協助，請聯繫客服支援。
客服支援：更新 Battle.net 帳號註冊電話號碼（連結）
官網上雖然是這樣說的，但是更新或是移除註冊的電話號碼都要收簡訊驗證碼。而使用者若是手機遺失、更換手機或是換了電話號碼，很明顯的就是收不到原本註冊的那個電話號碼的簡訊時，官網的運作流程很明顯的與官網上的說明不同。於是，唯一的解法就是要透過客服支援，前面那段『你可以在 Battle.net 帳號詳細資訊頁面更新或移除你註冊的電話號碼。』是完全不正確的。
聯絡客服之後呢
上線填了客服支援回報單之後，就只能等著對方的後續聯絡了。於是我打開了遊戲，繼續看著那四格沒有開啟的背包玩著《魔獸世界》。就這樣玩了好一陣子，突然間我的角色被踢下線了。同時，我的信箱收到了來自客服回覆的郵件，客服人員幫我刪除了原本帳號綁定的電話號碼，同時郵件中附了個連結讓我連上網站設定新的密碼。
點了連結到官網重新設定了密碼後，看到原本綁定的手機號碼也被清掉了，於是重新輸入了要綁定的手機號碼，系統再一次跳出了要我輸入簡訊驗證碼的畫面。當然，狀況也和之前一樣，等了很久還是沒有收到簡訊驗證碼。於是我實驗般的輸入另一個手機號碼看看，很快的就收到了簡訊驗證碼。完成了手機號碼的綁定，接著也完成了驗證器的綁定，進入遊戲看了一下，那四格的背包終於打開了。
收不到簡訊驗證碼的問題在那裡
原本收不到簡訊驗證碼的那個手機號碼，是中華電信的。後來可以收到簡訊驗證碼的那個手機號碼，是台灣之星的。不過中華電信的那個門號，是我主要使用的號碼，所以各種聯絡都是以那支為主。當然，各種其他服務的簡訊驗證碼也都常收。那麼為什麼，就只有戰網的簡訊驗證碼會收不到？
身為遊戲從業人員，想說這資訊也順便提供給官方參考看看吧。於是我上線把這些資訊寫在客服支援回報單裡，沒多久收到以下的回覆：
關於您回報單中說明的狀況，感謝您提供這些資訊給我們。
通常收不到簡訊，我們會請您先行檢查手機號碼是否有設定到阻擋廣告簡訊通知的設定。
另外，如果號碼是屬於預付卡類型的號碼也無法順利設定成功哦!
好吧，我想我也仁至義盡回報了我這邊遇到的狀況。如果官方還是認為收不到簡訊驗證碼是玩家這邊的問題的話，那就隨它去吧。至於收不到簡訊驗證碼的問題到底是不是銀狐認為的電信業者的問題，這個就不想花工夫去研究了。
只不過回頭想想，如果使用者手機遺失時想去會員系統裡刪除或是更改手機號碼，結果系統還要求使用者用那支『遺失』的手機收簡訊驗證碼，好像有點奇妙。雖然說我的狀況並不是手機遺失也沒有更換號碼，不過收不到簡訊驗證碼這狀況基本上是一樣的。站在也曾經設計這類流程的遊戲從業者的角度來看，雖然說不隨便讓使用者更改或是移除手機號碼是一種安全的作法，但這流程的邏輯總是覺得好像有那裡怪怪的呢。
點選（這裡）看看其它銀狐寫的關於《魔獸世界》的文章。
銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。