Disney+ 錯誤代碼 73(Error Code 73)的一天

Disney+ 只於部份地區提供。根據您所在的位置,您可能無法使用 Disney+。如果您認為此訊息有誤,請聯絡 Disney+ 客服部門(錯誤代碼 73/Error Code 73)。

Error Code 73

迪士尼旗下的串流媒體平台,由台灣大哥大作為其合作夥伴(台灣大哥大的新聞稿),於 2021 年 11 月 12 日於台灣地區上線開播。從開播的第一天銀狐就訂閱了這個服務(當時寫了這篇文章),一路下來在上面看了許多的影片、影集,成為日常消遣打發時間的重要成員。

初三早上的黑畫面

今年的農曆春節假期很長,因此原本預計利用這段期間把一直沒有從頭看到尾的漫威電視影集《神盾局特工(Agents of S.H.I.E.L.D.)》給看完。不過初三(1/24)早上打開電腦瀏覽器打算繼續看的時候,畫面上卻是一片黑,什麼都沒有。打開手機上的 Disney+ App,則是出現了 Server Unabailable 的錯誤訊息。

Error Code 73

Disney+ 不能看,銀狐第一個想到的是『該不會是種花又出什麼包了吧』。因為銀狐家裡用的固網是種花的光世代,再加上以往種花經常有出包的狀況,所以認為可能是它們又出包了(例如網友常說的泡麵打翻了)。不過看看網路上的討論,似乎狀況並不是銀狐所想的那樣。

手機網路可以看但是固網不能看

打開手機把 Wifi 關掉(這個 Wifi 是固網訊號用無線分享器分享出來的),然後開啟 Disney+ 的 App 就發現可以順利的看影片了。這代表著手機的網路(銀狐用的也是種花)可以看,但是固網的網路不能看。手機和固網都是種花,一個可以看一個不能看,這樣的狀況還沒有辦法判斷問題是出在那裡。

看到網路上有一則奇妙的解法,就是先把固網訊號切掉,然後讓電腦去連手機的網路,等到可以順利連上 Disney+ 之後再切會固網訊號,就可以順利的觀看。銀狐照著這個作法試了一下,還真的這樣的方式就可以看了。原本為到此為止問題就解決了,沒有想到過了幾個小時瀏覽器連 Disney+ 又變成了一片黑的畫面,恢復為早上的狀況。這代表著網路上看到的那個奇妙解法並不是正解,於是銀狐開始研究到底是出了什麼狀況。

錯誤代碼 73(Error Code 73)

查了一下網路上的資料,發現『錯誤代碼 73』代表著系統認定登入 Disney+ 的使用者是位在沒有提供服務的地區。而網路上用來判斷使用者實際在那裡,是用 IP 來作為判斷的依據。從這個錯誤代碼可以判斷,所以種花手機網路的 IP 可以登入,但是固網的 IP 卻被判斷是不正確的地區,很符合現在發生的狀況。

為了確認 Disney+ 是用 IP 來判斷所以導致出現這個錯誤訊息,銀狐試了幾個不同的 VPN 來測試。果然在測試後,可以看到 Disney+ 會依據登入 IP 所屬的地區,顯示出不同的內容(而且還會有跳出視窗提醒使用者)。而當銀狐使用到 Disney+ 沒有提供服務地區的 IP 登入時,也出現了和種花固網登入時一樣的錯誤訊息。

所以到了測試到這個階段,差不多已經找到答案了。瞭解相關知識的人,應該知道撥接型的固網是在接通的時候系統隨機配發 IP,而電信業者手中有許多 IP 的區段,就會從中配發一個 IP 給使用者。所以現在可以判斷是 Disney+ 把種花固網的部份 IP 認定是沒有提供服務的地區的 IP,至於為什麼會發生這樣的狀況呢,除了 Disney+ 的電信合作夥伴胎哥大之外沒有人知道。

對這次事件的感想

當年從單機遊戲進入線上遊戲後,給人壓力最大的就是線上遊戲是個每天二十四小時每週七天全年無休的行業。當遊戲上線營運後,除了少數的維護時間,都必須要維持伺服器的運作,讓使用者可以在遊戲世界內活動。

因此,在營運線上遊戲時,使用者無法登入就是最優先要解決的問題。客服團隊在接到這一類的回報時,會優先確認是否真的有伺服器無法登入的狀況,如果真的有發生這樣的狀況,就會立刻連絡負責維護的值班工程師來進行處理。

而工程師在處理的時候,第一件事就是要找出造成這個無法登入狀況的原因,同時評估處理可能需要花費的時間。如果評估無法短時間內解決,或是還無法評估要花多少時間才能處理完,就會通知營運團隊發公告讓使用者知道,一方面避免有更多的使用者來回報這個已知的狀況,另一方面則是告訴使用者官方已經知道有這樣的狀況而且正在處理中。

所以,發生在 1/24 的 Disney+ 部份中華電信用戶無法收看的狀況,最讓銀狐覺得不可思議的不是居然要花這麼多時間才能解決問題,而是這麼長的時間官方完全沒有任何公告,就這樣讓使用者不斷的摸索然後怒氣值不斷的提升。這麼大的一間公司,這整個處理的方式真是讓人覺得神奇。

還是說,它們根本就覺得這些無法登入 Disney+ 的用戶不重要,因為不是它們家電信的使用者。或許是因為農曆年假,公司沒有負責值班的人,或許是年假期間真正有權力作主的人連絡不到,所以才處理的這麼慢。不過不管是那個原因,都顯現出這間企業在處理問題的時候很糟糕呀。

當年線上遊戲只要停機時間長一點,就有玩家敲碗喊賠償和補償。這一次 Disney+ 讓一堆使用者無法登入差不多一天,負責合作的台灣大哥大是否會展現誠意呢 (我想是不會)

Leave a Reply

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *