線上遊戲客服實錄【03】沒有自我保護意識的笨玩家

在線上遊戲中，盜帳號應該是讓玩家非常痛恨的狀況之一吧。辛苦了許久的努力成果，因為被盜帳號的關係變得什麼都不剩，恐怕是許多玩家心裡的痛。

每一次發生盜帳號的事件，對於被盜帳號的玩家以及遊戲公司都是很頭痛的。有少部份的玩家，自己對於防止被盜帳號的知識不夠瞭解，把被盜帳號的問題全部都推到遊戲公司的身上，也是非常無知的行為。這裡就有一個有趣的案例：

—–[以下開始為奧客實錄]—–

某個玩家的遊戲帳號無法登入後，撥電話到遊戲公司的客服單位去要求協助。該玩家認定自己的遊戲帳號應該是被盜了，於是劈頭罵這個遊戲的防盜有多差多差，讓玩家有多麼沒有保障。客服人員不經意的問了玩家一句「請問一下你會不會是記錯了密碼？」結果玩家居然回答「我怎麼可能會記錯密碼，我的帳號和密碼都是一樣的怎麼會記錯。」

帳號和密碼是一樣的，這樣的帳號等於是一點防護都沒有，玩家使用這樣的密碼，就好像在對想盜帳號人在招手似的。

於是客服人員確認玩家的個人資料，確認撥電話來的玩家就是這個帳號的所有人，然後依規定的處理方式，幫玩家重設了一組簡單的密碼(※註一)，請玩家立刻用這個密碼去登入會員系統，將密碼修改為他自己想要的。在這個過程中，客服人員還告訴玩家要記得掃毒、掃木馬，以免帳號之後又被盜。

※註一：在正常的線上遊戲客服中，客服人員是無法幫玩家查密碼的，因為會員資料中密碼的部份應該是有編碼過的，無法經由查詢來得知。所以常見的狀況是先幫玩家重設一組亂數密碼，將這個密碼寄玩家，再讓玩家到會員系統用這個亂數密碼去登入後進行修改。

沒過多少天，客服單位又再次接到這個玩家的電話，這一次這位玩家一樣劈頭就開始罵，指責遊戲公司一定是有外洩玩家的資料，不然他絕對不會這麼快的時間又再一次被盜帳號。這位玩家表示，他除了掃毒、掃木馬外，連整個系統都重灌了，在這樣的狀況下又被盜帳號，絕對不可能是他的問題，所以一定是遊戲公司有內神通外鬼，或是資料外洩的狀況。這位玩家還表示，他玩這麼久的線上遊戲，就是玩這款遊戲老是被盜帳號，針對他的損失要求遊戲公司賠償，不然他就要告到消保官那裡。

接到這樣的電話，客服人員當然是很緊張啦，所以開始詢問事情發生的經過。結果卻發現，這位玩家在上次收到遊戲公司寄給他的亂數密碼後，到會員系統去將他的密碼再次改回和帳號一樣，也就是第一次被盜帳號前一模一樣的密碼。

整個狀況聽下來，客服人員真是傻眼了，一個自己對於帳號密碼保護做得這麼差的玩家，就算遊戲公司的資料再安全、就算遊戲公司的員工再沒有問題，碰到這種對於帳號密碼保全一點觀念都沒有的玩家也沒輒。於是照規定，客服人員再一次的幫玩家重設密碼，並且提醒玩家千萬不要再設回被盜帳號前的密碼，免得再次發生盜帳號的事件。

這個案例到這邊就結束了嗎？那可不，在這個案例中玩家被盜帳號的狀況全是因為自己的無知所造成的，不過這位玩家卻還是不覺得自己有問題，沒過多久，這位玩家的帳號又再次被盜了，這一次他有聽客服人員的建議，沒有把密碼設回被盜帳號前一樣的，只不過他為了方便自己記住，用了簡單的 1234 當作密碼，設定這樣的密碼，根本等於沒設是一樣的，也難怪盜帳號會不斷的發生。

這一類自己不知道保護自己帳號密碼，每一次被盜帳號就把責任怪到遊戲公司頭上的玩家，各家遊戲公司都曾經遇到。部份消費者意識過剩的玩家，還會在發生被盜事件後，把事情 Po 上討論板或是鬧到消保官那裡，一些不明前因後果的討論板鄉民也跟著起鬨，讓遊戲公司頭痛不已。

如果你是遊戲公司，遇到這樣的玩家你會有什麼感覺？

銀狐 Silver Fox

銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。