老闆，你要怎麼做【03】玩家要求退費該怎麼做？

線上遊戲和單機遊戲的差別，就是線上遊戲可以不斷的進行修正。一個遊戲中原本弱勢的職業，可能會因為遊戲的修正而翻身；同樣的一個原本強勢的職業，也可能因為修正而失去了原本的強勢。

對於這一類的修正，玩家們的反應通常是最激烈的，灌爆GM信箱、撥電話罵三字經、帶人到遊戲公司去鬧都是遊戲公司會遇到的事。(以上的作法都不是乖孩子的行為，請各位小朋友不要學習)

今天要模擬的狀況如下：

各位老闆 (就是各位讀者啦) 的遊戲公司代理了一款韓國的線上遊戲，這款遊戲所採用的營運模式是免收月費的商城制。在這個 MMORPG 中有戰士、法師、牧師這三種職業，當遊戲開放後，因為職業設定以及技能強弱的差異，出現了法師這個職業非常強勢、戰士這個職業非常弱勢的現象。

當然，這樣的狀況一定會有玩戰士的玩家要求遊戲公司要修正職業。不過這是一款代理遊戲，身為代理商的您並不能自行修改遊戲，因此只能將這個狀況回報韓國，然後告訴玩家已經回報原廠了。

就這樣這款遊戲營運了三個月，由於大多數的線上遊戲玩家都是現實的，因此遊戲中三種職業的比例出現了極度不平衡的現象，遊戲中的戰士：法師；牧師的比例形成 1:6:3 的狀況。這個異常的狀況韓國原廠也發現了，因此承諾會在下一張資料片來進行職業平衡的調整。

就這樣又過了三個月，改版的內容終於送到您的手中了。正如同之前韓國原廠所承諾的，會在這一張資料片改善職業的平衡，在改版後，原本強勢的法師強勢不再，反而變成三個職業中最弱的一個。

在這情況下，原本因為貪圖法師強勢所以選擇這個職業的玩家自然會反彈，客服所收的信件和接到的電話有八成以上都是法師玩家的抱怨。

別緊張，銀狐不會問各位老闆遇到這個狀況要怎麼做 …. XD

今天客服單位接到某個玩家的抱怨，這位玩家表示他無法接受遊戲如此的修改，玩家表示遊戲公司如此修改遊戲害他浪費了半年的時間，因此要求遊戲公司將這半年內花在遊戲中的錢還給他。

客服單位調出玩家的消費記錄，發現這位玩家在遊戲開放商城後共儲值了價值 200000 台幣的點數，其中 160000 元的點數已經購買了遊戲中的虛寶，而這些購買的虛寶有的已經用掉，有的還放在玩家遊戲中的倉庫中。

這位玩家同時還向消保官申訴，投訴遊戲在沒有告知玩家的情況任意修改遊戲，因此玩家要求將所有儲值的金錢全部退還。於是消保官通知遊戲公司，要和玩家來進行協商。

好了，現在才是今天的問題。身為遊戲公司老闆的你，對於這個狀況要怎麼做？

銀狐 Silver Fox

銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。