Posted by 銀狐參與的這個專案，在公開測試的時候曾經創造相當不錯的成績。那時在線人數以及遊戲中玩家的活動狀況，讓公司高層相當高興。因為定位為『墊檔遊戲』的這個專案，原本只是要填補當年的產品線，這樣在次年公司重要的大作推出前，公司就能夠有穩定的收入。
不過隨著公開測試結束，遊戲進入正式營運之後開始有了變化。在公開測試時衝出來的在線人數，在收費的第一天就直接腰斬了，而收費滿一個月的時候，在線人數又再跌掉了四成的人數。
會發生這樣的狀況，除了銀狐之前曾經提過這個專案的內容不足，所以在收費的時候因為沒有新的遊戲內容，玩家自然會流失外，另外一個可能的原因是遊戲在公開測試的時候就開放了『多開』。
在當時營運單位的想法，是認為公開測試時開放多開的功能，這樣玩家在遊戲還在公開測試的時候會玩不只一個帳號，等到遊戲從公開測試進入正式收費時，這些帳號等級都練高了，玩家就會捨不得放棄這些帳號，然後就會願意付多個帳號的費用。(營運為什麼這麼想銀狐不知道，不過收費就腰斬表示這想法有問題吧)
才進入收費第二個月狀況就這麼糟，營運單位開始緊張了，於是營運單位提出了要在遊戲中辦活動來穩住遊戲的人氣。目前專案的研發進度已經很緊，不過這時候也沒有人敢說沒空，於是在開會討論後，決定要做個在遊戲中進行的集字活動。
活動的進行方式是玩家在戰鬥後會隨機取得不同的成語文字，只要組合出正確的四字成語，那麼就可以換到相對的獎項。獎項除了遊戲中的稀有獎品外，還有實體的獎品(像是機票、相機等等)，為了這個活動，營運單位也撥了一筆預算購買了許多的獎項。
這樣的集字活動在現實中也常見，活動設計最重要的就是要控制字的數量，舉例來說如果頭獎只有一個名額，那麼組成頭獎成語中有一個字就只能有一個。根據每個獎項的數量，要精準的控制掉落的成語文字就成為本活動的關鍵。為了讓這個集字活動能順利的運作，工程師寫了一個控制文字掉落的程序，而為了確保這個活動不會出狀況，還特別寫了不同的記錄檔來記錄和分析。
在這個活動中，我們設定『歡』『天』『喜』『地』這個成語為最好的獎項，印象中，收集到這個四字成語的玩家可以兌換到一張台北／香港的來回機票。規劃中『天』『地』兩字是所有成語都會用到的，所以掉落的數量最多，然後『歡』這個字設定為主控的文字，整個活動期間每個伺服器只會掉一個，至於『喜』字則大約是十六個，借此引誘取得這個字的玩家更努力。
預計要進行四週的集字活動，卻在開放還沒有幾天客服就傳來了Bug回報。當時專案的製作人還在中國看展覽，因此負責這個活動的銀狐相當的緊張。
客服單位回報，有玩家反應他已經收集到了『歡天喜地』這四個字，不過當他帶著這四個字到遊戲中進行兌換獎品的NPC進行交談時，這個NPC並沒有任何的反應，因此玩家覺得活動出現了Bug。
根據客服單位關於活動Bug的回報，銀狐立刻到開發站上進行測試。先用複製的指令在角色身上創造出這四個字，然後測試是否可以正確領獎，在測試站上進行得非常順利，集到這四個字後成功完成了領獎的動作，調出測試站的記錄檔，也記錄了銀狐剛才交出這四個字的相關記錄。
在測試站活動運作得很順利，讓我們不禁懷疑難道是正式站有問題嗎。不過在正式站上小組成員不能隨便使用複製指令，因此不能直接進行測試，我們找公司內某位有玩這個專案的客服，請他試著去收集比較簡單的成語，先試試看其他的成語組合是否可以順利的完成活動的兌獎流程。大約十幾分鐘後，這位客服告訴我們他剛才順利的領到一份小獎，於是我們查閱正式站的記錄檔，也看到了這位客服的角色領獎的記錄。
測試站和正式站的活動領獎流程測試都沒有問題，這反而讓我們更緊張。因為玩家回報他收集到的成語是『歡天喜地』，這是本次活動的最大獎，如果大獎無法領取的消息讓其他玩家知道，恐怕對本次活動會是重大打擊，恐怕某些偏激的玩家會認為「本來就不會送機票，遊戲公司都在騙人」。若是發生這樣的事，就算我們真的是有送機票的計劃也於事無補。
這時銀狐突然想到，『歡』這個字是四週的活動只會掉落一個的，照原本規劃的機率，好像不應該在活動才開放的前幾天就出現。好在活動設計時就有請工程師特別寫了成語文字掉落的記錄檔，於是就請工程師調出記錄檔，查一查是不是真的有掉落『歡』這個字。
查閱記錄檔後發現到目前為止『歡』這個字並沒有在任何一個伺服器掉落，既然『歡』這個字沒有掉落，那麼玩家手上的『歡』這個字是怎麼來的？網路上有句『有圖有真象』的名言，於是我們請客服向這位玩家連絡，請這位玩家提供他收集到的『歡天喜地』這四字成語的抓圖給我們。
沒多久玩家傳來了圖檔，而整個嚴重Bug的回報也真象大白了，圖檔上出現的並不是『歡』天喜地，而是『翻』天喜地這四個字，當初回報這個Bug的客服人員很不好意思的表示這一切都是誤報，而當初他會沒有判斷出這是誤報的原因是玩家那一口的台灣國語。
原來這位玩家的國語不是很標準，而且有濃厚的台灣國語腔。當他在回報客服他收集到『翻』天喜地這四個字的時候，客服人員聽起來就好像玩家說他收集到了『歡』天喜地似的。就這樣陰錯陽差的誤報變成了大Bug，嚇得整個團隊以為活動出狀況。
雖然是虛驚一場，不過從接到Bug回報後的測試和查詢也花了不少時間，原本進度已經嚴重Delay的專案，有更多的工作因此而受到了影響。好在這一切只是誤報，並不是活動真的出了什麼問題，不然要解決活動的問題恐怕會佔用更多開發進度的時間吧。
銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。
有看到文內我們已經查過記錄, 也確認過遊戲還沒有掉落任何『歡』字嗎?
雖然是這樣, 但若是玩家堅持他手中持有時, 是否要請玩家提供證明?
況且這個案例中, 玩家宣稱他擁有正確的字卻不能換到獎,
因此要求玩家提供一張照片應該不是在刁難玩家,
也不會發生你所說的玩家沒拍照就變成羅生門的狀況了.
不同的案例不同的狀況自然有不同的處理方式,
如果我們看了記錄就認定玩家沒有這個字, 然後告訴玩家系統無誤,
你認為玩家會覺得自己搞錯還是遊戲公司硬坳不理他呢?
很多玩家在討論版上抱怨的事情, 有時候並不像其他人看到的那樣都是遊戲廠商的錯.
哇哈哈哈
這個故事真的非常有趣
我能與其他人分享嗎?