Posted by 在線上遊戲的各種客服案例中，最讓人頭痛的就是盜帳號的事件。當玩家在遊戲中投資了大量的時間、精力、金錢，若是遇到盜帳號的事件，通常都會遭受到相當大的損失。
帳號被盜的原因相當多，或許是目前線上遊戲的消費者對遊戲公司普遍都不信任，因此大多數被盜帳號的玩家，幾乎都把帳號被盜的原因怪到遊戲公司的身上。
有的時候，玩家自己對於遊戲帳號的保護心態不成熟，將帳號密碼告知遊戲中認識的朋友，就這麼成為被盜帳號的受害者。這裡就有一個相關的案例：
—–[以下為實際發生狀況]—–
客服「這裡是ｘｘ遊戲公司，有什麼我能為你服務的？」
玩家「我的東西不見了，你們要賠償。」
客服「請玩家冷靜，說明一下詳細的狀況。」
玩家「今天上線發現倉庫和銀行裡的東西都被不見了，遊戲出問題了吧。」
在聽完玩家所描述的狀況後，客服人員判斷這位玩家可能是被盜帳號，因此客服如此回覆玩家：
客服「這位玩家，您的狀況應該是被盜帳號了，請問您是否要申請查詢物品？」
玩家「我才不會被盜帳號，一定是你們遊戲出了問題。」
客服「這位玩家請您冷靜，從您剛才描述的狀況，最有可能的狀況就是被盜帳號。
＿＿＿建議您先掃毒確認您的電腦沒有中毒或是中木馬，然後照手續辦理盜帳號的處理。」
玩家「我的電腦有裝『卡車司機』，絕對不可能中木馬的。
＿＿＿你們遊戲公司就是爛，把問題都推給玩家，都說是玩家中木馬才被盜帳號的。」
客服「請您提出申請，我們才能幫你追查相關的記錄。」
玩家「為什麼我要去報案，你們應該直接幫我回復原本倉庫裡的東西和錢。」
客服「很抱歉，我們不能這麼做，請您照手續來提出查詢的申請。」
經過相當長時間的溝通，在客服人員忍受了這位玩家相當長時間的抱怨以及漫罵後，這位玩家終於同意的提出申請查詢物品流向的手續。而客服人員在確認玩家的身份和帳號所有者無誤後，使用客服系統詢相關物品的流向。
查詢後，客服人員發現今天凌晨 3:50 該名玩家的帳號有登入的記錄，而這個登入的 IP 和玩家以往登入的數個 IP 中有符合的。在凌晨的登入後，玩家角色將原本存放在遊戲中的物品和金錢取出，部份物品直接販賣給系統、部份的物品則是丟到地上，然後將金錢交易給另一個帳號的角色。
因為登入的 IP 和以往這個帳號登入的 IP 有符合的，因此客服人員無從判斷玩家是否真的被盜帳號。因此客服人員對該名玩家表示：
客服「根據我們的追查，今天早上這個帳號有登入的記錄，
＿＿＿在登入後物品和金錢被交易(丟棄)的狀況，請問這位玩家你有做這樣的動作嗎？」
玩家「我昨天11點就上床睡覺了，早上我沒有進遊戲。
＿＿＿你們已經查出物品和金錢流到那裡，還不快點幫我回復。」
客服「很抱歉，照這個狀況來看，您可能是被盜帳號了。
＿＿＿請您依照被盜帳號的相關手續辦理，並到警察局報案，我們才可以繼續處理。」
玩家「還要去警察局去辦理，真是麻煩。你不能直接告訴我是誰拿走了我的東西嗎？」
客服「很抱歉，我們不能這麼做。」
就這樣，這名玩家和客服人員又『盧』了很久，好不容易玩家才同意辦理被盜帳號的手續，並且到警察局去報案。在收到玩家的被盜帳號處理申請後，客服人員將相關的物品及金錢流向記錄調出。
在收到相關物品的流向後，玩家發現，盜他帳號的是他在遊戲中的公會成員，而這位公會成員和玩家的好朋友是同學，玩家曾經因為出國去玩的關係，將自己的帳號密碼告訴好朋友請他代管。
經過追查，玩家才發現自己的好朋友將他的帳號密碼告訴那位公會成員，所以才發生了這次被盜帳號的事件。
遊戲帳號被盜，雖然說也有可能是遊戲公司方面洩漏出去的。但是大部份的狀況，都是玩家個人對於帳號保密的心態不夠成熟，所以才會發生帳號密碼外洩的狀況。
在遊戲中認識的朋友 (現實中根本沒見過面的) 是否可靠，有時候也不是那麼確定。但卻因為遊戲中那虛擬的友情，常常輕易的把帳號密碼告訴別人，而這些帳號密碼有時在不經意的狀況下又被他人知道，就成為一次又一次帳號被盜事件的發生原因。
銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。