傾聽、觀察、思考，而不是隨著玩家起舞

當我們在製作線上遊戲的時候經常會遇到一個狀況，設計者所設想的狀況永遠都無法滿足所有的玩家，而當遊戲中的設計要進行修改的時候，這樣的狀況更是明顯。經常討好了一邊的玩家，卻又同時得罪了另一邊的玩家，這種很難兩全其美的狀況，是所有曾經參與過線上遊戲社計或是線上遊戲營運的負責人都曾經遭遇過的狀況。

通常遊戲中的設計要進行變更，其理由大多是因為這個設計沒有達到設計者所想要達到的效果、或是這個設計被玩家找出設計者沒有預想到的玩法造成遊戲生態的破壞。特別是發生後者的狀況時，這樣的狀況通常也會帶來大量的玩家抱怨以及回報。如何處理這個發生的狀況，遊戲設計者以及營運遊戲的負責人都要仔細的思考，從中找出他們認為可以採用的修改方式，然後仔細的推算這樣的修改會造成什麼樣的狀況。由於這樣的修改絕對會造成某些既有利益者的損失，因此這樣的修改通常很難沒有反彈，特別是這樣的修改若是玩家已經習慣了的狀況，來自玩家的反彈自然也會更大。

在我們決定要修改任何遊戲中的設計時，有一點要注意的就是不要玩家怎麼說就怎麼做。當玩家對遊戲中的某樣設計有抱怨的時候，我們必須要先搜集這些抱怨的意見，然後小心仔細的分析這些意見真正發生的原因，然後思考是否要進行修改或是該如何修改。在這裡千萬要注意的是不要玩家怎麼說就怎麼改，因為玩家所感覺到的只是遊戲表面呈現給他們看到的結果，遊戲的核心是如何運作、如何造成這個結果玩家並不清楚。若是冒然的將玩家的意見當作修改的方針，有時候反而會造成重大的災難。

由Blizzard推出的《暗黑破壞神3 (Diablo 3)》從上市開始就不斷的引起爭議，從一開始伺服器太過擁擠無法登入、到各種洗錢複製的Bug、再加上幾次遊戲的修正，幾乎是每發生一次狀況就讓這款曾經讓人期待很久的遊戲損失一群玩家。而最近官方討論板上一則遊戲修正方案開放和玩家討論的討論串(網址在此)，讓銀狐看了不禁要搖頭。

這串討論串在討論的是關於遊戲中魔寶尋獲率(簡稱MF)裝備的修正方針。在遊戲中，有許多玩家利用快要打倒敵人的時候換上MF數值較高的裝備，藉此獲得打倒敵人時有取得較好獎勵的機會。而這個換裝取得更好殺怪獎勵的玩家自然也引起了一部份玩家的抱怨和回報，因此Blizzard用這個討論串提出了它們目前思考的幾個修改方案，想讓玩家來提出這些修改的意見以及看法。在這裡銀狐不打算評論Blizzard所提出的這五種修正方針的優劣，只不過Blizzard所遭遇的這個狀況讓銀狐想到當時帶領某個遊戲專案時所遇到的某個狀況：

當時銀狐帶領的那個專案，是一款線上遊戲常見的MMORPG。玩家在打倒敵人所能夠獲得的獎勵，是在戰鬥結束後自動分到玩家的背包中，而不像當時大多數的遊戲是掉落在地上讓玩家自由撿取。當時我們在某些特殊的裝備上，也加上了『增加掉寶率』這個特殊的屬性，提升玩家打倒敵人後取得獎勵的機率。在裝備上設計這樣的特殊屬性，當然是希望玩家若是想要獲得原本掉落機率較低的獎勵，可以藉由提升身上裝備的這個數值來降低原本難以獲得的狀況。

當然，這樣的設計也無法讓所有的玩家滿意，很快的我們就接到了來自玩家的抱怨。有玩家表示他和其他的玩家組隊後，其他玩家都不積極參與戰鬥，而且還將身上的裝備都換成『吸寶裝(玩家對有增加掉寶率裝備的稱呼)』，結果導致戰鬥結束後好的獎勵都被那些穿著吸寶裝的玩家拿走。回報的玩家表示遊戲這樣的設計很有問題，如果持續這樣的狀況不修改，對於他們這些努力戰鬥的玩家很不公平，如果好的獎勵都落在那些穿著吸寶裝不參與戰鬥(因為吸寶裝的數值比較差，穿著吸寶裝的玩家不敢靠近怪物)的玩家身上，以後還有什麼人願意和其他玩家組隊。

接到這樣的玩家回報，我們自然會檢查是否真的有玩家所說的狀況。雖然我們在設計這類有增加掉寶率的裝備時是設計來增加怪物身上物品的掉落機率，照道理來說這樣的裝備應該是沒有『吸寶』的功能，不過玩家說得活靈活現的我們當然也不能不理會。仔細的檢查相關的程式以及設定後，我們確定沒有玩家所說的狀況，這類有增加掉寶率的裝備只會在打倒怪物的時候產生作用，並不會發生玩家所說的穿著就會吸寶的狀況。

事實上，這些只有打倒敵人的玩家身上穿著增加掉寶率的裝備才會產生作用。在每一場戰鬥結束後，系統會根據每一隻敵人是被那位玩家打倒的來計算該產出什麼樣的獎勵，如果有一名玩家穿著滿身的增加掉寶率的裝備卻沒有打倒任何一隻敵人，那麼它身上的那些增加掉寶率的裝備根本就不會產生作用。只不過專案的戰鬥獎勵是在戰鬥結束後進行分配戰利品，就算是沒有參與戰鬥的玩家也會分到戰利品。雖然我們已經做了依玩家等級比例來分配的計算公式，但這並不能避免沒有參與戰鬥的玩家分配到戰利品。而且在分配戰利品的時候並不會去區分戰利品的優劣，因此的確有可能會發生戰鬥後共產生十件戰利品，其中九件普通的物品分給積極戰鬥的玩家；而另一件較好的物品分配沒有參與戰鬥玩家的狀況。

要解決這個問題當然有很多辦法，導入像是《魔獸世界 (World of Warcraft)》那樣每次戰鬥結束還要擲骰子分寶的系統當然做得到，只不過這樣的作法很明顯的會把原本遊戲的戰鬥節奏拖慢，而且就連《魔獸世界》的分寶系統也可以因為貪婪／需求的分法鬧出那麼多『抓馬 (Drama的發音)』，如果要花這麼大的力氣去做這個系統也不能解決這個問題實在不划算。我們也接到玩家的建議，說我們應該要根據實際戰鬥時玩家造成怪物的傷害比例來分寶，但這樣的作法明顯會對治療職及輔助職造成傷害，想訂出一個讓所有玩家都滿意的分配參數是個大問題。給不同的怪物掉落物加上加權值也是一種辦法，但是這還是無法阻止分寶時亂數分配可能會將唯一貴重的物品分給參與戰鬥較少玩家的問題。

經過討論後，我們判斷以上的幾種修正方式都無法解決問題，而且任何一種解決的方案都可能會傷害到目前遊戲中的部份玩家。因此我們只簡單的調整了依等級分配戰利品的參數，讓高等級的玩家和低等級的玩家組隊時，大多數的戰利品都會分給高等級的玩家。當然這樣的修改並不能解決玩家和等級相近的其他玩家組隊時不參與戰鬥的玩家分到好寶的狀況，但是玩家若是和這種不參與戰鬥的玩家組隊，應該可以自己決定要不要將這名玩家踢出隊伍。銀狐一直認為『玩家能在遊戲中解決的事，讓玩家在遊戲中自己解決』，既然原本遊戲中玩家就有選擇組隊成員的自由，那麼就將這個問題留給玩家自己去考慮才對。

把話題轉回到《暗黑破壞神3》這一次在官方討論板上列出幾個修改方針的這件事情上，銀狐不確定Blizzard做這件事是真的想要從玩家那邊獲得比較好的修正方針，還是只想用這個方式來測試一下玩家的反應。有經驗的遊戲公司／遊戲企劃應該都知道這樣的作法並不可行，因為每位玩家有每位玩家的看法，十位玩家就可能會有十種不同的想法，在討論板上列出五種不同的修正方針，自然會發生不同的玩家支持某一方案卻不支持其他方案的狀況。這種會順了姑意卻逆了嫂意的作法，實在不像是間成熟的遊戲公司所應該做的。

銀狐 Silver Fox

銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。