【新聞觀點】玩家罵、業者跳腳、金流通路笑呵呵

營運線上遊戲是商業行為，因此當一款線上遊戲的營收無法滿足支出時，遊戲公司通常會選擇將這款遊戲關閉。而一款線上遊戲在結束營運的時候，除了來自喜愛這款遊戲玩家的各種批評外，遊戲公司最重要的工作之一，就是進行玩家儲值在遊戲中金錢的退費。

一般來說，這種已經收到口袋的錢遊戲公司通常不太願意吐出來。因此選擇將已經儲值到該款遊戲的點數轉回會員系統，或是轉移到其他該公司營運的遊戲中，是遊戲公司經常使用的手段。真的遇到這些選擇都無法接受的玩家，遊戲公司也只好接受玩家的要求進行退費。而這個退費，通常會是另一場糾紛的開始。

最近有這麼一個案例，雷爵代理韓國INTIVsoft公司開發／Wemade公司發行的《星空幻想online (Tartaros)》這款遊戲，由於代理合約即將到期(雷爵的官方說法)，因此決定在今年年底關閉遊戲。而某位遊戲玩家向官方申請退還已儲值點數後，得知只能退還已儲值點數的六成大表不滿，因此這件事情鬧上了媒體(新聞報導網頁在此)。

相信很多人在聽到只能退還六成金額這件事，第一個反應應該是大罵「幹，遊戲公司真是黑心。」遊戲公司吧。對於這件事情，遊戲公司官方的說法那扣掉的四成是『必要成本』。對於沒有在遊戲業內真的工作過的人，恐怕無法理解到底是什麼必要成本可以高達四成，因此銀狐就以自己對這個產業的瞭解來說說自己的看法。

目前大多數的線上遊戲採用的都是免費／商城制的營運模式，在這種營運模式下的遊戲，玩家若是要購買遊戲中販賣的各種虛寶，需要先儲值點數然後轉換為遊戲中購買商城物品的貨幣。在《星空幻想online》這款遊戲中，商城中用來購買物品的貨幣稱之為Cash，而玩家儲值的點數是以1：1的比例兌換為Cash(也就是說玩家儲值500點的點數可以兌換為500 Cash)。

而玩家儲值的點數，大多數是採用購買點數卡然後到遊戲官方網站儲值這種方式。雖然大部份的遊戲公司也都提供了信用卡、WebATM、手機小額付款或是匯款等許多不同的購買點數方式，不過就目前市場的狀況來看，購買點數卡進行儲值一直都還是佔最大的比例。

在目前台灣的整個遊戲產業的架構下，各式各樣的點數卡當消費者購買儲值到遊戲公司的會員平台後，遊戲公司實際上拿到手的金額比起這張點數卡的售價要低了不少。舉個例子來說，如果消費者在便利商店付了500元購買了某間遊戲公司500點的點數卡，在這張點數卡儲值到遊戲公司的網站後，遊戲公司實際拿到手的金錢大約是360元左右(大約七折上下的金額)。

雖然說不同的點數卡、不同的遊戲公司金額會略有不同，不過大約都在這數目上下。也就是說，消費者覺得自己付了500元給遊戲公司購買到500點的儲值點數，但實際上遊戲公司收到手的只有360元。至於那剩下的140元並不是被大衛魔術變不見，而是被中間的通路以及流通業者拿走了(在上面這個例子裡指的就是便利商店)。

如果各位的記性好一點，應該會記得去年年初遊戲橘子和便利商店的一場戰爭，而當時的主因就是因為遊戲橘子希望能夠降低便利商店銷售點數卡的抽成。其結果就是遊戲橘子公司的點數卡被便利商店下架，到目前為只ok便利商店恢復販賣遊戲橘子的點數卡，其餘便利商店還持續的停賣中。(當時的事件，銀狐寫了『便利商店與遊戲點卡的大戰 (Round 2 Fight!)』這篇文章)

從玩家的角度，當然是認為自己儲值了500元的點卡，因此若是要退費的話自然是應該退回全部的500元；但是從業者的角度來看，明明收到手的就只有360元呀，如果要退給玩家500元，那不是等於沒賺到錢還要虧上一筆。就這樣，退費的問題就這樣一直成為玩家和業者間怎麼扯也扯不完的話題。

好啦，既然玩家和業者各有各的立場，於是政府就進來針對退費的問題插手吧。由政府和業者開了許多次會，最後公佈的『線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項』裡又是怎麼說的呢？讓銀狐先把裡面和『退費』有關的條文截錄下來：

四、特種買賣消費者之特殊契約解除權規定
＿＿甲方得於開始遊戲後七日內，以電子郵件或書面告知乙方解除本契約，甲方無需說明理由及負擔任何費用。甲方得就未使用之儲值向乙方請求退費。

六、本遊戲應載明之資訊
＿＿乙方應於遊戲網站及遊戲套件包裝上載明以下事項：
＿＿(一)依電腦軟體分級辦法規定標示遊戲分級級別及禁止或適合使用之年齡層。
＿＿(二)進行本遊戲之最低軟硬體需求。
＿＿(三)第七點第一項所列之退費權利。
＿＿(四)有提供安全裝置者，其免費或付費資訊。

七、遊戲套件與軟體之退費
＿＿甲方得於購買本遊戲套件或付費下載相關軟體後七日內，向原購買處之業者請求全額退費。 前項情形，原購買處之業者不處理或無法處理者，由乙方依甲方之請求立即退費。

十九、契約之終止及退費。
＿＿＿甲方得隨時通知乙方終止本契約。
＿＿＿契約終止時，乙方於扣除必要成本後，應於三十日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還甲方未使用之儲值或遊戲費用。
＿＿＿甲方有下列重大情事之一者，乙方以書面或電子郵件通知甲方後，得立即終止本契約：
＿＿＿(一)利用任何系統或工具對乙方電腦系統之惡意攻擊或破壞。
＿＿＿(二)以利用外掛程式、病毒程式、遊戲程式漏洞或其他違反公平合理之方式進行遊戲。
＿＿＿(三)經司法機關查獲從事任何不法之行為。乙方對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時，乙方應對甲方之損害負賠償責任。

在全部的『線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項』的相關條文中，和『退費』有關係的是第四、六、七、十九這四條條文。其中第四、六、七條所記載的是消費者退費的權利，而第十九條則是針對退費的部份有較詳細的說明。

「契約終止時，乙方於扣除必要成本後，應於三十日內以現金、信用卡、匯票或掛號寄發支票方式退還甲方未使用之儲值或遊戲費用。」第十九條是這樣寫著的，而其中就有著『必要成本』的這幾個字。在這次的案例中，遊戲公司以此為據扣除四成的金額作為必要成本。

或許有人會說，遊戲公司幹什麼和玩家斤斤計較這一百多元的差距。對玩家來說也許這只是一百多元；但對遊戲公司來說，他們要面對的可是成千上萬的玩家。就以銀狐當年負責的某個專案，從原本的收費轉為免費時，玩家預儲的點數還有數百萬點，某些玩家的剩餘儲值天數高達十幾個月呢。如果真的這些點數全部照玩家購買時的金額來退費，遊戲公司也是會吃不消的。

當然，站在玩家的立場，就算遊戲公司依法有據，看到原本儲值的金額只能拿回六成，心裡自然不會很高興；但站在遊戲公司的立場，也沒有辦法和玩家說要扣四成必要成本的原因是因為金流通路已經先拿走了三成。而這樣的狀況，就造成了玩家和業者都不爽的局面。

銀狐 Silver Fox

銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。