遊戲業者的社群操作

4月1日愚人節，網路上出現了一個名叫Taiwan Samsung Leaks的網站。這個網站的出現，揭露了手機業者在網路上利用寫手、水軍(大陸用語)在網路上進行品牌行銷的行為。

【這張圖是特別挑來表達麥噹噹大戰肯雞雞這個例子用的 (笑)】

熟悉網路的人都知道，在網路這個近似於匿名的環境中，有心人很容易就可以利用大量的人頭帳號，為自家的產品進行推廣；或是打擊對手的商品。這樣的行為，並不只有在手機這行，很多的行業(包括了遊戲產業)也都有著類似的狀況。

曾經銀狐寫過相關的文章批評遊戲公司這樣的行為，當時有網友的回覆是「這樣的行為沒什麼好大驚小怪的，遊戲公司這麼做並沒有什麼不對。」對於這位網友的回覆，銀狐是非常不以為然的。當時銀狐舉了個簡單的例子來反駁：

麥噹噹和肯雞雞是兩間互相競爭的速食業者，如果今天麥噹噹的員工穿著制服在麥噹噹的門口宣傳自家的餐點比較好吃，那當然是很正當的宣傳行為；如果麥噹噹的員工穿著制服跑到肯雞雞的門口發傳單，雖然有些挑釁不過也不錯太過份；但若是今天麥噹噹的員工換了便服，然後跑到肯雞雞的店內，然後對正在排隊的其他客人說「我覺得肯雞雞的餐點沒有對面麥噹噹的餐點好吃。」這樣的行為，各位還會覺得這是正常的宣傳行為嗎？

在這次Taiwan Samsung Leaks事件的網路討論中，銀狐個人非常認同白領創業牛仔網站的『從三星寫手門事件看網路論壇的正確行銷』這篇文章。在文章中，作者認為三星這操縱論壇手法不是正常大公司的行銷作法，而其中的這段文字更是精闢：

行銷必須是光明正大

西方有個俗語，對於判斷一件事情該不該做，最簡單的方法就是想像說，你做這件事情之後，當隔天報紙頭版報導出來，你希不希望你媽媽看到。如果不希望，那就不要去做。

同樣的，對公司來說，判斷一件事情(例如行銷活動)該不該做，也可以用如果隔天報紙頭版報導出來，你希不希望被眾人看到。如果不希望，那就不該做。

現在把話題拉回到遊戲產業的網路論壇的操作上。基本上，遊戲公司介入網路論壇的操作從網路開始成為玩家獲取遊戲情報時就已經存在了，無論是非官方遊戲討論板或是Facebook的粉絲頁上，其實都看得到部份遊戲公司操作的身影。喜歡這麼做的遊戲公司，會稱這樣的行為叫社群維護。說得好聽一點，是透過這些管道來服務玩家；說得難聽一點，就是運用網路的匿名性以及部份玩家在網路上的盲從特性來進行操作。

遊戲公司最常使用社群操作第一招叫做『灌水』，這樣的招術在討論板上很常見。大多數的非官方遊戲討論板都是以人氣作為討論區排名的依據，而討論區的排名則會參考討論區內的文章數量、回覆數量以及點閱次數等等數據來進行排名。因此有不少的遊戲公司就發揮創意試圖要操作這個排名，發動員工到討論區裡留言、寫程式進行連點來衝高人氣或是其他邪魔歪道的手段就這麼出現了。某些遊戲公司還要求員工要達成留言灌水的『業績』，員工需要定期整理自己在公司旗下遊戲發言的資料給主管檢查。為了避免員工使用公司的網路被討論板發現，部份公司還會要求員工回家後上網來進行這樣的動作。

遊戲公司最常使用的社群操作第二招叫做『護航』，簡單的說，就是在討論板中發表對於公司產品正向的意見。在遊戲初期預熱時，有些公司就會運用員工在這些討論區的帳號，發表一些像是「這遊戲好棒，好期待。」之類的言論，在討論板中營造遊戲受人期待的現象。至於在遊戲上市後，如果討論板中出現有網友負面的評價時，也會動用炒板大隊來將這負面的言論壓下去。遊戲有人討厭，自然也會有人喜歡，在討論板發言幾乎都是匿名的狀況下，一般網友也無從判斷這些給遊戲好評的人倒底是不是真正的玩家。如果護航大隊的言論還無法壓下不支持遊戲的言論，那麼採用洗板的方式，將這些負面的批評洗到討論板的第二頁、第三頁。當大多數的網友只看討論板第一頁時，這樣的作法也可以發揮某些作用。

以上的兩種作法，遊戲公司的員工活動的區域只是自家遊戲的討論區。這樣的作法雖然一般網友無法認同，不過某個程度來說這樣的行為基本上還算是遊戲公司的防禦策略。不過，卻有一些遊戲公司在社群操作的這個領域不只有防禦，而會深入到其他競爭對手的遊戲中去進行破壞與拉客。

這第三種作法，其實有點類似這次Taiwan Samsung所採用的作法。遊戲公司會發動員工到與自家遊戲互相競爭遊戲的討論板，或是形態類似的遊戲。會採用這種手法，就是希望藉著網路上的惡評，讓玩家放棄其他遊戲公司的產品，然後跳槽到自家的遊戲來。而最簡單的方法之一，就是在其他遊戲的討論板上批評其他遊戲的缺點，然後有意無意的提及自家遊戲比較好。不然就是在其他遊戲的討論板中找尋批評該款遊戲的討論串，然後在下面幫腔，營造出那款遊戲真正有許多問題的假象。

比起前面兩種作法，這第三種作法銀狐個人覺得惡劣得多。銀狐雖然不是學廣告行銷的，不過印象中曾經在某些相關的文章中看到，廣告應該是宣傳自己比別人好的地方；而不是去宣傳別人有什麼地方不好。這種宣傳別人不好的作法，在廣告學中好像是稱之為負面行銷。而隱藏自己的身份，用假冒的消費者身份來傳遞競爭對手負面的消息，這樣的作法更是負面中的負面。

當然，也不是所有的遊戲公司都喜歡這麼搞，在目前台灣的遊戲產業中，大多數的遊戲公司最多只用到第一招和第二招，被人所不齒的第三招只有少數的公司在使用。這些公司就算一時可以靠著這第三招在市場上矇蔽部份的玩家，也總有一天會露出真面目遭受玩家唾棄。只要遊戲玩家們學著分辨論壇上的言論，這些作假的言論就無法再造成影響。

銀狐 Silver Fox

銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。