線上遊戲客服實錄【15】狗咬狗一嘴毛

實際接觸營運遊戲的工作一段時間後，經常會對人性越來越不信任。當然，在現實的社會中，會有許多天真、有趣的玩家。但有的時候，玩家展現出來的行為，會讓人不禁懷疑這個社會是不是出了什麼問題。有些玩家的心機之深，深到讓人覺得很可怕的地步。

在實務的經驗中，有很多時候遊戲公司發現玩家在遊戲中有不正當的違規行為不是遊戲公司主動偵測到的。大多數的狀況，這些回報都是來自於其他的玩家。而且最讓人覺得可怕的，是這些玩家很可能和他們所舉報的那位玩家在遊戲中『曾經』是好友的關係。

很多玩家喜歡在遊戲中結交朋友。的確，在線上遊戲中可以認識來自各地不同職業、不同背景的網友，而某個程度來說，也的確有機會和這些網友成為好友。不過有句俗話說『知人知面不知心』，在網路上認識的朋友甚至連『知人知面』都做不到了，又怎麼會知道他們的心裡在想些什麼呢。

在某個營運的線上遊戲中，針對遊戲中的某個機制進行了一次比賽。當時的比賽是讓玩家去挑戰遊戲中的一個地下城，那個地下城設計為無限層，出現的怪物會隨玩家挑戰的層越深越難。而比賽的規則是由玩家自由組隊，挑戰到最深層的隊伍可以獲得獎勵。

第一次的比賽結束後，挑戰到最深一層的玩家隊伍獲得的遊戲公司發給的獎勵。由於這一次活動的效果不錯，在玩家間的反應也還算不錯，因此營運團隊立刻決定要再辦第二屆。調整了相關的活動說明以及獎勵後，隔了一段時間遊戲公司決定了第二次比賽的時程。

第二次的比賽很順利的結束了，按照比賽的規則遊戲公司公佈了獲得冠軍的隊伍，並且將獎品發給冠軍隊伍的成員。不過就在活動結束公告結果的第二天，遊戲公司接到了來自另一名參加比賽玩家的回報，該名玩家指控第一名的隊伍利用了遊戲中的Bug，這樣的結果對於其他遵守規則的玩家不公平。

接到玩家的回報，遊戲公司立刻開始進行調查。首先是研發單位根據玩家回報中所描述的方式去測試是否真的有這個Bug。

經過測試後，發現遊戲中真的有這個問題。玩家在挑戰通過前一層的地下城後，利用某個特殊的解散組隊再重新組隊的方式來造成程式的誤判。由於每一層地下城出現的怪物數量是依據隊伍人數而定，在人數判斷錯誤的狀況下出現的怪物比較少，如此一來玩家就可以用正常組隊的人數去面對較少的怪物，造成了該隊玩家有著比較優異的挑戰成績。

確認了遊戲中有Bug後，研發單位立刻修正了這個Bug，而營運單位則是要決定是否要針對這個使用Bug的玩家進行處罰。經過討論後，營運團隊決定取消這次比賽第一名的資格，並且對第一名隊伍的成員進行停權的處罰。至於原本應該發給第一名隊伍的比賽獎勵，營運單位決定由第二名遞補，並且將獎品發給他們。

這樣的處理顧到了比賽的公平性，也處罰了使用Bug的玩家，照理來說是處理的很完美了吧。不過就在相關的處罰公告後，營運單位接到了來自某位被處罰玩家的抗議回報。玩家表示他們並不是唯一利用這個Bug的隊伍，第二名的隊伍也有使用這個Bug，為什麼只有他們受到處罰。

接到這個回報後，營運單位立刻請研發單位全面清查所有的記錄，看看是不是如玩家所說的有很多人都在利用這個Bug。清查後發現果然不只有第一名的隊伍利用這個Bug，在比賽排行榜上的前幾名隊伍或多或少都有利用這個Bug，而第二名的隊伍當然也有用。

此時營運單位也針對參加比賽隊伍的成員做資料的比對，結果發現這次比賽第一名隊伍的成員和上一次比賽的第一名隊伍成員不太相同，在五名隊伍的成員中只有三位和前一次相同，而另外兩位前一次比賽第一名的成員，則是在這次比賽的第二名隊伍中。再清查下去，發現遊戲公司第一次收到回報的帳號其實是這次比賽第二名隊伍中某位成員的分身帳號。

查到這裡，營運單位已經憑經驗大致推測出可能的狀況了。根據營運單位的推測，某甲(回報官方第一名利用Bug)在第一次比賽的時候是第一名隊伍的成員，當時他們利用這個Bug獲得了第一名的成績。或許是某甲和隊伍中的成員起了爭執吧，因此在第二次比賽的時候他們分裂成兩個隊伍，然後各自利用這個Bug想要爭奪第一名。

不過某甲的隊伍『技巧』不如人，因此在第二次比賽中就算是利用了Bug也搶不到第一名，因此某甲用分身帳號向遊戲公司檢舉第一名的行為。結果第一名的隊伍被取消了資格，某甲所在的隊伍由第二名遞補為第一名，結果第一名隊伍的成員無法接受這狀況，向官方檢舉某甲所在的隊伍也有使用Bug。

有句俗話說『狗咬狗一嘴毛』，很適合用來形容這樣的事。如果不是玩家之間內鬨，遊戲公司應該不太容易發現這個問題。若是遊戲公司繼續辦這樣的活動，知道這個Bug的玩家應該可以繼續爽爽的拿冠軍獲得獎勵吧。

銀狐 Silver Fox

銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。