老闆，你要怎麼做【16】人有失手，馬有亂蹄，吃燒餅那有不掉芝麻的

有句成語『人有失手，馬有亂蹄，吃燒餅那有不掉芝麻的。』說的就是做任何事，都很難避免完全不出問題的這個狀況。在遊戲研發與營運的過程中，有時候就算再細心、再小心，也難免會發生一些狀況。在發生狀況時的時候，有時候會遭遇到怎麼處理都很難讓所有玩家都滿意的狀況。而這個時候，負責專案的人經常會面臨兩難的狀況。

以下是本次各位老闆們遭遇的狀況：

您的公司推出了一款MMORPG。在這款遊戲中，玩家操作的角色除了在地圖上冒險外，還可以進入副本打寶。依照原本的規劃，玩家在副本可以獲得的寶物是與該副本等級相符合的神兵利器(舉例來說，一個15級的副本掉落的裝備就是15級的)。在每個副本中，都會設計一隻到數隻的頭目角色，玩家打倒這些頭目角色，就有機會獲得這隻頭目角色掉落的裝備。

遊戲開放後，玩家對於這款遊戲的反應還算不錯，玩家的人數持續成長，遊戲的營收也每天不斷的增加。不過這個時候，客服單位從玩家的回報中發現了異常的狀況。在遊戲中一個20級副本裡的某隻頭目角色，居然有玩家打倒它之後獲得了50級的裝備。而許多玩家發現這件事之後開始重複的挑戰這個複本，嘗試要取得這件等級異常的裝備。

研發單位接到回報後，立刻針對遊戲內的設定進行了檢查。檢查後，發現在這個20級副本某隻頭目的掉寶上果然有一項資料設錯。負責的遊戲企劃在設定掉寶的時候，不小心將數字2打成數字5，造成原本應該是掉落20級的裝備變成了50級的裝備。

在研發單位發現的確有設定錯誤的問題後，立刻將遊戲記錄調出來，清查有多少的玩家已經獲了這件裝備。清查後，發現目前在遊戲中大約有十幾名玩家已經從這隻頭目身上獲得了這件裝備，而且其中幾件已經透過遊戲中的交易轉賣給其他的玩家。

確定的確有這樣的狀況後，接下來就會面對到要如何處理這個問題的選擇了。首先是遊戲中這個20級的副本可以獲得50級裝備的問題到底要不要修正？

從遊戲本身的設計來看，在20級的副本就可以打到50級的裝備的確是有問題的。就算這件50級的裝備掉落機率有多低，能夠在這個難度的副本就拿到超過原本規劃等級的裝備，會造成玩家不需要去後續副本努力的必要性。就研發團隊的角度來看，這個錯誤的設定一定要修正，不能讓玩家持續在20級的副本取得50級的裝備。

不過，如果做了這樣的修正，就代表著後續玩家無法再從這個20級的副本獲得這件裝備。而原本已經在這個副本努力了很久，但是卻一直還沒有打到這件裝備的玩家，恐怕會覺得他們浪費了許多的時間。而那些還沒有透過這個管道取得這件裝備的玩家，是否會冒出『不公平』的抗議聲浪。

當然，也不是非要將這件50級的裝備從20級的副本移除。研發團隊也可以放棄修正這個錯誤，讓這個錯誤的設定繼續保留在遊戲中。研發團隊也可以修正這件50級裝備的掉落機率，讓它變得比以前更難獲得，藉用這個非常難獲得的掉落機率來趕走一部份想在這個副本賺到50級裝備的玩家，讓玩家自己決定要不要繼續花時間在這個副本奮鬥。

決定了這個20級副本是否要進行修正後，接下來要面對的就是已經取得這件50級裝備的玩家手中的這件裝備該怎麼辦。如果研發團隊的選擇是不修正這個20級副本的頭目掉寶，那麼已經被玩家取得的那件50級裝備可以置之不理，因為後續其他的玩家還是可以從那個副本中取得。

但若是研發團隊選擇的是將那件50級的裝備從20級副本中移除，一定會面臨到沒有取得這件裝備玩家的抗議聲浪，這時就會面臨是否要處理那些已經被玩家取得的50級裝備的問題。在遊戲營運的某個原則中，從玩家的手中剝奪玩家已經取得的物品是大忌，而在這個案例中，因為有部份的50級裝備已經透過交易流到其他玩家手中，要是直接沒收這些50級裝備一定會引發玩家的反彈。

當然，研發團隊也可以選擇不回收這些裝備，讓這少數的玩家繼續享受他們在20級副本獲得這件50級裝備。只不過其他的玩家將無法再從這個20級副本取得這件50級的裝備，可以預見的是一定會有玩家高舉『平衡』的大旗要求遊戲公司回收這件『Bug裝備』。由於取得這件50級裝備的玩家是少數，沒有取得這件50 級裝備的玩家是多數，這個少數與多數之間的取捨，就會成為遊戲公司頭痛的問題。

如果你是這間遊戲公司的老闆，現在面臨到這個問題，您會怎麼決定？這個設定錯誤的20級副本的掉寶要不要修正？玩家已經取得這件50級裝備要不要回收？

銀狐 Silver Fox

銀狐 Silver Fox。一個在遊戲業打滾30年的老頭，現在則是半退休狀態的說書人。有空喜歡玩玩遊戲，談談遊戲產業的事。喜歡出國旅遊，四處吃吃美食增加體重和膽固醇，當當兼職的遊戲顧問、做遊戲的評測，玩一玩自己有興趣的遊戲。